• Fri frakt över 249 kr
  • •
  • Snabba leveranser
  • •
  • Billiga böcker
Kundservice

Du är på sajten för privatpersoner.

Företag, bibliotek eller offentlig verksamhet?

Du handlar på classic.bokus.com, där alla dina funktioner finns intakta.
Till classic.bokus.com
Bokus logotyp. Gå till startsidan.
  • Erbjudanden
  • Nyheter
  • Student
  • Topplistor
  • Barn & ungdom
  • Bokus Play
  • E-böcker
  • Pocketböcker
  • Spel & pussel

10% studentrabatt med kod TERM26

Sidfot

Mina sidor

    Hjälp

    • Kundservice
    • Vanliga frågor och svar
    • Frakt och leverans
    • Retur vid ångerrätt
    • Reklamera vara
    • Betalning
    • Köpvillkor
    • Allmänna villkor
    • Information om webbplatsens tillgänglighet

    Om Bokus

    • Om oss
    • Pressrum
    • För studenter
    • För företag
    • För bibliotek och offentlig verksamhet
    • För leverantörer
    • Hållbarhet

    Populärt

    • Aktuella erbjudanden
    • Presentkort
    • Studentlitteratur
    • Nya böcker
    • Topplistor
    • Signerade böcker
    • Engelska böcker

    Inspiration

    • Boktips
    • BookTok
    • Populära bokserier
    • Barnbokskaraktärer
    • Populära författare
    Logotyp för Bokus
    Följ oss på Facebook (extern länk)Följ oss på Instagram (extern länk)Följ oss på YouTube (extern länk)Följ oss på TikTok (extern länk)
    bokus @ CookiesAnpassa cookiesIntegritetspolicyKöpvillkor
    Till Citymail hemsida (extern länk)Till Budbee hemsida (extern länk)Till Postnord hemsida (extern länk)Till Schenker hemsida (extern länk)Till Early Bird hemsida (extern länk)Till Walleys hemsida (extern länk)
    1. Ekonomi och Ledarskap
    2. Industrier och branscher
    3. Detaljhandel

    Customer Experience in the Context of Omnichannel Retailing

    Analysis of Marketing Instruments, Channel Integration and Customer Experience Dimensions during the Customer Journey

    AvNils Fränzel

    Häftad, Engelska, 2025

    Del i serien Handel und Internationales Marketing Retailing and International Marketing

    1 236 kr

    Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.

    Beskrivning

    The research focus of Nils Fränzel is on customer behaviour in omnichannel retailing. He focuses on the multidimensionality of customer experience and the reciprocal interactions between different dimensions of customer experience. He also looks at the importance of channel specific marketing instruments and channel integration along the customer journey. Nils Fränzel's analysis contributes to the latest research in the field of customer experience in omnichannel retailing and shows the importance of the different stages of the customer journey.

    Produktinformation

    • Utgivningsdatum:2025-05-01
    • Mått:148 x 210 x 16 mm
    • Vikt:376 g
    • Format:Häftad
    • Språk:Engelska
    • Serie:Handel und Internationales Marketing Retailing and International Marketing
    • Antal sidor:261
    • Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
    • ISBN:9783658475673

    Utforska kategorier

    • Detaljhandel inom Ekonomi och Ledarskap
    • Försäljning och marknadsföring inom Ekonomi och Ledarskap

    Mer om författaren

    Nils Fränzel worked at the Chair for Marketing and Retailing at the University of Trier, where he received his doctoral degree.

    Innehållsförteckning

    • Introduction.- Study 1: How Online Trust and Online Brand Equity TranslateOnline- and Omnichannel-Specific Instruments into Repurchase Intention.- Study 2: Links and Effects of Channel Integration in the Pre-Purchase and Purchase Stages of Omnichannel Retailers.- Study 3: Reciprocal Effects of Cognitive, Affective and Social Customer Experience on Customer Loyalty and Word-of-Mouth in Omnichannel Retailing.- Study 4: Perceived Customer Experience in a Pre-purchase Stage and a Purchase Stage. Links, Effects and Moderations.- Final Remarks.- References.