Verdünnte Verfügungsrechte

Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie

AvFrank Ullrich

Häftad, Tyska, 2004

Del i serien Business-to-Business-Marketing

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Beskrivning

Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualitat und zeigt, dass es zweckmassig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalkuls der Bestimmung des optimalen Eigentumers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgrossen fur dieses Kalkul konnen als Dimensionen und Determinanten fur die Beurteilung der Dienstleistungsqualitat aufgefasst werden.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2004-07-29
Mått:148 x 210 x 20 mm
Vikt:456 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Business-to-Business-Marketing
Antal sidor:331
Upplaga:2004
Förlag:Deutscher Universitats-Verlag
ISBN:9783824481255

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Försäljning och marknadsföring inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Dr. Frank Ullrich war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Wulff Plinke am Institut für Industrielles Marketing-Management der Humboldt-Universität zu Berlin. Er ist derzeit Geschäftsführer der INTRAMA Services GmbH in Schöneich bei Berlin.

Innehållsförteckning

1 Einführung.- 1.1 Ausgangspunkt und Problemstellung.- 1.2 Wissenschaftstheoretische Standortbestimmung.- 1.3 Zielstellung, Problemeingrenzung und Forschungsfragen.- 1.4 Vorgehensweise.- 2 Relevanz der Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen.- 2.1 Bedeutung von Dienstleistungen in der Realität.- 2.2 Dienstleistungen in der Marketingwissenschaft.- 2.3 Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen.- 3 Konzeptualisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität auf Grundlage der Property Rights Theorie.- 3.1 Begründung einer ökonomischen Perspektive.- 3.2 Property Rights Theorie und Neue Institutionenökonomik.- 3.3 Zentrale Aussagen der Property Rights Theorie.- 3.4 Property Rights Theorie, Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität.- 4 Empirische Untersuchung der Qualitätsbeurteilung.- 4.1 Einführung.- 4.2 Ein Modell zur Messung der Qualität bei verdünnten Verfügungsrechten.- 4.3 Empirische Überprüfung des Qualitätsmodells.- 5 Zusammenfassende Beurteilung und Implikationen.- 5.1 Beurteilung der Ergebnisse in Hinblick auf die Forschungsfragen.- 5.2 Implikationen für Marketing-Management und Marketingwissenschaft.- 5.3 Fazit und Ausblick.