Customer Relationship Management und Innovationserfolg

Eine theoretisch-konzeptionelle Fundierung und empirische Analyse

AvKatrin Krieger

Häftad, Tyska, 2005

Del i serien Betriebswirtschaftslehre für Technologie und Innovation

769 kr

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Beskrivning

Katrin Krieger identifiziert Erfolgsmuster des Einsatzes von CRM im Innovationsmanagement. Sie macht den Zusammenhang zwischen CRM-orientierter Strategie, Struktur sowie Technologie und dem Innovationserfolg transparent und zeigt insbesondere die Wirkungsweise von Wissensmanagement und Multi Channel Management in den einzelnen Phasen des Innovationsprozesses auf.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2005-10-25
Mått:148 x 210 x 21 mm
Vikt:486 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Betriebswirtschaftslehre für Technologie und Innovation
Antal sidor:346
Upplaga:2005
Förlag:Deutscher Universitats-Verlag
Medarbetare:Ernst,Prof.Dr.Holger
ISBN:9783835001510

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Mer om författaren

Dr. Katrin Krieger promovierte bei Prof. Dr. Holger Ernst am Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Vallendar. Sie ist Unternehmensberaterin bei Bain & Company in München.

Innehållsförteckning

A Einleitung.- 1 Problemstellung und Relevanz.- 2 Zielsetzung.- 3 Aufbau der Arbeit.- B Grundlagen.- 1 Kunden-Beziehungsmanagement.- 2 Innovationsmanagement.- 3 Zusammenführung des Kunden-Beziehungsmanagements mit dem Innovationsmanagement.- C Ableitung der Forschungshypothesen.- 1 Bezugsrahmen.- 2 Kunden-Beziehungsmanagement-Strategie.- 3 Kunden-Beziehungsmanagement-Struktur.- 4 Kunden-Beziehungsmanagement-Prozess.- 5 Kunden-Beziehungsmanagement-Technologie.- 6 Erfolgsvariablen.- D Empirische Untersuchung.- 1 Operationalisierung der Konstrukte.- 2 Übersicht des Forschungsdesigns.- 3 Charakterisierung der Stichprobe.- 4 Überprüfung der Forschungshypothesen.- E Schlussbetrachtung.- 1 Zusammenfassung der wesentlichen Befunde.- 2 Implikationen.- 3 Einschränkungen und Ausblick.- Anhang I Anschreiben und Fragebogen.- Anhang II Ergänzende Auswertungen.- Stichwortverzeichnis.