Rainer Alt - Böcker

Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it.In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.

Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed.

The DevOps approach to continuous innovation, which combines lean and agile concepts with an automated tool chain, enables solutions that synergize fast (re)action through digital innovation on the one hand and long-term development cycles and stable operation on the other.

This book contains the refereed proceedings of the 19th International Conference on Business Information Systems, BIS 2016, held in Leipzig, Germany, in July 2016. The BIS conference series follows trends in academia and business research; thus the theme of the BIS 2016 conference was Smart Business Ecosystems". This recognizes that no business is an island and competition is increasingly taking place between business networks and no longer between individual companies. A variety of aspects is relevant for designing and understanding smart business ecosystems. They reach from new business models, value chains and processes to all aspects of analytical, social and enterprise applications and platforms as well as cyber-physical infrastructures.The 33 full and 1 short papers were carefully reviewed and selected from 87 submissions. They are grouped into sections on ecosystems; big and smart data; smart infrastructures; process management; business and enterprise modeling; service science; social media; and applications.

This book constitutes revised papers from the six workshops held at the 19th International Conference on Business Information Systems, BIS 2016, held in Leipzig, Germany, in July 2016. The workshops included in this volume are: * The 8th Workshop on Applications of Knowledge-Based Technologies in Business - AKTB2016 accepted 7 papers from 14 submissions and features 1 invited talk. * The 7th Workshop on Business and IT Alignment - BITA 2016 selected 6 papers from 12 submissions. * The Workshop on Big Data and Business Analytics Ecosystems - DeBASE 2016 has 4 papers in this volume.* The First International Workshop on Intelligent Data Analysis in Integrated Social CRM - iCRM 2016 features 5 contributions.* The Second International Workshop on Digital Enterprise Engineering and Architecture  - IDEA 2016 contributes 4 papers to this volume.* The First International Workshop on Integrative Analysis and Computation of Life Data for Smart Ecosystems - INCLuDE 2016 publishes 4 research papers. In addition, BIS hosted a Doctoral Consortium which was organized in a workshop formula. The best papers from this event are included in the book.In total, the workshops had 84 submissions of which 38 were accepted for publication.

Electronic commerce, supply chain management, customer relationship management, and other forms of Business Networking will fundamentally change the way business will be conducted in the information age. We will see close collaboration between processes of different enterprises, and above all, new enterprises and new processes. Business Networking offers exceptional opportunities for fast innovators and harbors fundamental risks for slowpokes. Business Networking proposes a process-oriented model for Business Networking and the concept of networkability to develop realistic strategies for managing enterprise relationships in the Internet economy. It is written to serve academic and professional audiences and formulate key success factors and management guidelines. All ideas were developed in close cooperation of research and practice and are documented in numerous original case examples.

Ausgehend von der Frage nach den Kernkompetenzen der eigenen Bank umfasst die Transformation die Gestaltung von Abläufen über die Grenzen der eigenen Bank hinaus und stellt hohe Anforderungen an die elektronische Abwicklung und die Steuerbarkeit im überbetrieblichen Umfeld.

Das Unternehmen des Informationszeitalters muss vom Kundenprozess ausgehen, die Stärken verschiedener Online- und Offline-Absatzkanäle kombinieren und Echzeit-Prozesse mit seinen Supply-Chain-Partnern organisieren. Um zum Netzwerk- oder Echtzeit-Unternehmen zu werden, ist ein Vorgehen in kleinen, wohlüberlegten Schritten erfolgversprechender als "der große Wurf". Jeder Schritt benötigt eine Geschäftslösung, einen Kooperationsprozess zwischen Unternehmen und eine offene Infrastruktur. Dazu hat die Universität St. Gallen gemeinsam mit neun namhaften Unternehmen eine Architektur erarbeitet, die eine Ausgestaltung der Schritte auf den Ebenen Strategie, Prozess und System unterstützt. Anhand dieser Architektur werden verschiedene marktgängige Produkte und Technologien eingeordnet. Eine aus der Praxis abgeleitete Projektmethode fasst abschließend die Erfahrungen zusammen und schlägt ein allgemeines Vorgehen vor.

Electronic commerce, supply chain management, customer relationship management, and other forms of Business Networking will fundamentally change the way business will be conducted in the information age.

Electronic commerce, supply chain management, customer relationship management, and other forms of Business Networking will fundamentally change the way business will be conducted in the information age. We will see close collaboration between processes of different enterprises, and above all, new enterprises and new processes. Business Networking offers exceptional opportunities for innovators and harbors fundamental risks for slowpokes. This book proposes a process-oriented model for Business Networking and the concept of networkability to develop realistic strategies for managing enterprise relationships in the Internet economy. It formulates key success factors and management guidelines which were developed in close cooperation between research and practice.

Dieses essential verbindet die neue Welt der Digitalisierung mit dem klassischen IT-Management. Dazu führen die Autoren ausführlich in das Software-defined Business ein und legen die Grundlagen eines innovationsorientieren IT-Managements.

Die Begrifflichkeiten umfassen grundlegende Begriffe, die Eingang in die allgemeine Sprache gefunden haben, wie etwa Artificial Intelligence oder Blockchain, aber auch fachspezifische Termini, die für das Verständnis der einzelnen Technologien notwendig sind (zum Beispiel 42, Nonce).

The Fintech Dictionary helps readers in clarifying key terms that have emerged in the vivid field of financial technology (fintech). It links keywords from banking and insurance, from information technology as well as from innovation management – similar to the „melting pot“ of terms in reality.

The Fintech Dictionary helps readers in clarifying key terms that have emerged in the vivid field of financial technology (fintech). It links keywords from banking and insurance, from information technology as well as from innovation management – similar to the „melting pot“ of terms in reality.

Ein Lehrbuch für die anwendungsorientierte Seite der WirtschaftsinformatikDieses Lehrbuch der Wirtschaftsinformatik ist vor allem eines: anwendungsorientiert. Nutzen Sie die zahlreichen Fallbeispiele, um die Kerninhalte des Fachgebiets zu erlernen und einen Einblick in die umfassenden Einsatzmöglichkeiten der Informationstechnologien zu gewinnen, die in Zeiten der Digitalisierung für Wirtschaft und Gesellschaft unverzichtbar sind.Von den Grundbegriffen der Informations- und Kommunikationstechnologie bis zur strategischen Planung, Nutzung und Entwicklung von Informationssystemen – dieses Buch bietet Ihnen alle Werkzeuge zur Integration neuer Konzepte in bestehende Softwarearchitekturen.Grundwissen und Handlungsempfehlungen für die PraxisDie Autoren führen Sie mit diesem Lehrbuch unter anderem in die folgenden anwendungsorientierten Aspekte der Wirtschaftsinformatik ein:·         Bedeutung und Arten betrieblicher Informationssysteme sowie Klärung grundlegender Begriffe·         Digitale Transformation: Social Media, das Internet der Dinge, Industrie 4.0 und Mobile Business·         Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP)·         Electronic Business mit Customer Relationship Management (CRM) und Supply Chain Management (SCM)·         Data Warehouse, Business Intelligence, Big Data und Blockchain Durch den hohen Praxisbezug des Lehrbuchs lernen Sie nicht nur die Grundzüge des Informationsmanagements kennen, sondern erhalten auch einen Einblick in die Beziehung zwischen Nutzer und Infrastruktur im jeweiligen betrieblichen Anwendungssystem.Auf diese Weise kombinieren die Autoren geschickt die multidimensionalen Gestaltungsansätze des Business Engineerings mit der betrieblichen Anwendung der vorgestellten Werkzeuge.Das Werk richtet sich an ein breites PublikumMit dem ausgeprägten Fokus auf die Anwendbarkeit der Informationstechnologien ist dieses Lehrbuch der Wirtschaftsinformatik eine Empfehlung für:·         Studierende, Dozenten und Wissenschaftler aus verschiedenen Bereichen der Wirtschaftsinformatik·         Praktiker wie Ingenieure aus Fach- und IT-Abteilungen

Dieses Buch hilft dem Leser im Umfeld der Digitalisierung bei der Begriffsklärung und stellt einschlägiges Know-how zur Verfügung. ​Was bedeutet 42? Was ist eine Subchain? Was ist der Unterschied zwischen Robotics und Artificial Intelligence? Der Schwerpunkt liegt dabei auf den Entwicklungen, die seit 2010 mit der Digitalisierung unter dem Namen "Financial Technology" eine zunehmende Verbreitung erlebt haben. Die Begrifflichkeiten umfassen grundlegende Begriffe, die Eingang in die allgemeine Sprache gefunden haben, wie etwa Artificial Intelligence oder Blockchain, aber auch fachspezifische Termini, die für das Verständnis der einzelnen Technologien notwendig sind (zum Beispiel 42, Nonce). Die Fintech-Terminologie bietet dem Leser einen konzisen und gleichzeitig anschaulich dargestellten alphabetisch geordneten Überblick mit den darin enthaltenen praxisorientierten Antworten.

Dieses Buch bespricht eine Transformation im Bankensektor, die ähnlich tiefgreifend ist, wie einst die Industrialisierung in der Produktion physischer Güter.

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität.