Häftad, Tyska, 2017
Social Customer Relationship Management
Grundlagen, Anwendungen und Technologien
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Beskrivning
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.
Produktinformation
- Utgivningsdatum: 2017-01-06
- Mått: 148 x 210 x undefined mm
- Format: Häftad
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 118
- Förlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
- ISBN: 9783662527894
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Mer om författaren
Prof. Dr. Rainer Alt ist Professor für Wirtschaftsinformatik am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig sowie Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.Dipl. Wirt.-Inf. Olaf Reinhold ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig und Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.
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