Service Operations Dynamics

Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent

Inbunden, Engelska, 2018

552 kr

Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.

Beskrivning

This innovative book presents an up-to-date account of service operations, spanning topics such as IT-enabled services, service supply chain and volatility of demand and supply.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2018-05-07
Mått:148 x 210 x 15 mm
Vikt:348 g
Format:Inbunden
Språk:Engelska
Antal sidor:153
Förlag:Springer International Publishing AG
Medarbetare:Voss,Chris
ISBN:9783319720166

Utforska kategorier

Projektledning inom Ekonomi och Ledarskap
Affärsförhandlingar inom Ekonomi och Ledarskap
Affärsapplikationer inom Data och IT

Mer om författaren

Henk Akkermans is Professor of Supply Chain Management at Tilburg University, the Netherlands.

Innehållsförteckning

Introduction.- Sales and Operations Interactions: Never the Twain Shall Meet?.- Frontoffice-Backoffice Interactions:Service Quality Cascades.- Customer Interactions: How to Enrage Customers with a Great Service.- Managing Workforce Dynamics: Hiring with Moderation.- Interacting with the Innovators: Innovation Tipping Points.- Interacting with Key Suppliers: Relationship Spirals.- Interactions with Government: Regulating the Regulators.- Conclusion: No Silver Bullet.