Marketing und Innovationsmanagement – serie

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Kommunikation Zwischen Hersteller Und Vertragshändler: Eine Kontingenztheoretische Untersuchung Zur Erhöhung Des Leistungsgrades Vertraglicher Vertrie

Häftad, Tyska, 1997

468 kr

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Kundenbindungsmanagement in verschiedenen Marktphasen

AvKai Kunze

Häftad, Tyska, 2000

621 kr

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Im Mittelpunkt der Betrachtung steht die Frage nach der Erfolgswirksamkeit verschiedener Kundenbindungsinstrumente in wachsenden und stagnierenden Markten.

Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen

Organisationelle Voraussetzungen für guten Service

AvKaren Scholz

Häftad, Tyska, 2001

570 kr

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Internationalisierungspotenziale im Zeitschriftenmarkt

Ein Bewertungsmodell für das Verlagsmarketing

AvMarc Liewehr

Häftad, Tyska, 2002

570 kr

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Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen

Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte

AvSonja Kieffer

Häftad, Tyska, 2002

621 kr

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Unter Berucksichtigung dienstleistungs- und industriegutermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lasst, welche Dienstleistungen fur welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Basis ist eine Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit.

Erfolgsgrößen von Dienstleisterportalen im Electronic Business

Am Beispiel des Finanzdienstleistungsmarktes

AvAstrid Holste

Häftad, Tyska, 2003

693 kr

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Astrid Holste identifiziert 14 Erfolgsgrossen fur Dienstleistungsportale, die sie vier Dimensionen zuordnet: Management des Wandels, Strategische Integration, Kundenbindung und Nutzung.

Mehrstufige Marktsegmentierung zur Neukundenakquisition

Am Beispiel der Telekommunikation

AvOliver Kohrmann

Häftad, Tyska, 2003

877 kr

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Oliver Kohrmann entwickelt ein Vorgehen zur Akquisition neuer Geschaftskunden, das sowohl psychographische als auch wirtschaftliche Kundenmerkmalen berucksichtigt. Durch die Verbindung von Kunden- und Kostenorientierung gelingt es, das Vertriebsmanagement gezielter auf einzelne Kundensegmente auszurichten und gleichzeitig effizienter zu gestalten.

Qualität komplexer Dienstleistungsbündel

Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus

AvKatja Zielke

Häftad, Tyska, 2004

724 kr

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Katja Zielke entwickelt einen innovativen, mehrstufigen Ansatz zur Operationalisierung, Messung und Steuerung der Qualitatswahrnehmung komplexer Dienstleistungsbundel, welcher die spezifischen Besonderheiten der touristischen Leistung berucksichtigt.