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Språk: Tyska
Utgivningsdatum: 2022-06-01
Förlag: Rheinwerk Verlag GmbH
ISBN: 9783969108161

IT-Servicekatalog E-bok

Name: IT-Servicekatalog
Price: 452.00 SEK
Availability: InStock
Author: Robert Scholderer
ISBN: 9783969108161

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

av Robert Scholderer

E-bok (PDF, LCP), Tyska, 2022-06-01

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Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs fÃ¼r IT- und Prozessverantwortliche

LÃ¶sungskonzepte aus Ã¼ber 100 Servicekatalogen
Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern
Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates fÃ¼r die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit fÃ¼r einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden kÃ¶nnen.
Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewÃ hrten PraxislÃ¶sungen aus Ã¼ber 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten kÃ¶nnen. Dabei werden Ã¼ber den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.
Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden fÃ¼r IT-Self-Services.