Kundservice

Personuppgiftsbehandling inom Bokus

Vi på Bokus vill att du ska känna dig trygg med vår hantering av dina personuppgifter. Här kan du läsa om vad en personuppgift är, hur insamling och behandling går till samt vilka rättigheter du har för att få information, rätta felaktig information eller klaga på hanteringen.

1. Inledning

Dataskyddsförordningen (GDPR)

Från den 25 maj 2018 har hela EU en gemensam dataskyddsförordning, GDPR (General Data Protection Regulation). Syftet är bl.a. att ställa högre krav på hur företag och organisationer behandlar personuppgifter och digitala fotavtryck.

I Sverige är det Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) som granskar och kontrollerar att Dataskyddsförordningen efterlevs. Du kan läsa mer om förordningen på www.imy.se

Vad är en personuppgift?

En personuppgift är en upplysning som handlar om dig och identifierar dig personligen. Det kan t ex handla om namn, e-postadress, telefonnummer, bild, ljudupptagning eller personnummer.

Vem ansvarar för personuppgiftsbehandlingen?

Personuppgiftsansvarig är Bokus AB, orgn.nr 556493–0492, Lindhagensgatan 126, 112 51 Stockholm.

2. Hur och varför samlar vi in och behandlar personuppgifter?

Personuppgifter kan samlas in på olika ställen och för olika ändamål, beroende på vad du som kund gör på vår hemsida eller i vår e-handel. I det följande beskrivs de olika ändamålen.

När du besöker vår hemsida

Hur använder vi cookies?

Bokus använder både sessionscookies och permanenta cookies. Vissa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och de sätts därför per automatik när du går in på webbplatsen. Utöver nödvändiga cookies använder vi även cookies för prestanda- och marknadsföringsändamål. För att placera dessa cookies på din enhet behöver vi ett aktivt samtycke från dig. Du godkänner eller nekar vår användning av dessa cookies i den dialog som visas när du går in på webbplatsen.

Läs mer om vår hantering av cookies i det bifogade dokumentet Cookiepolicy.

Laglig grund
Samtycke

Marknadsföring i sociala nätverk
Vi delar opersonliga beteendedata som t.ex. köp och sökningar med sociala nätverk som Facebook och Instagram genom ett skript på hemsidan. Facebook och Instagram kan komma att koppla ihop beteendedata med information lagrad i de sociala nätverken för att sända erbjudanden och visa annonser i ditt flöde. Vill du begränsa denna funktion gör du det i dina inställningar i de olika sociala nätverken.

Laglig grund
Samtycke och intresseavvägning.

När du beställer i vår e-handel

När du ska beställa böcker i vår e-handel kan du välja att handla i snabbkassan eller skapa ett användarkonto. Då du skapar ett användarkonto och vid genomförande av köp får du godkänna Bokus Avtalsvillkor. De personuppgifter vi samlar in kopplat till din beställning och leverans sparas i 36 månader från leveranstillfället. Det är under så lång tid du har rätt att reklamera eller klaga på en vara enligt svensk lag. Efter denna tid kommer endast uppgifter rörande transaktionen att sparas i sammanlagt 7 år, i enlighet med Bokföringslagen. Uppgifterna kan då inte kopplas till dig som person.

Insamling och bearbetning av köpinformation
Ditt köp bär på viktig information för oss i arbetet med att utveckla våra kunderbjudanden. Med hjälp av den kan vi bl.a.:

Fortsätta att förbättra våra tjänster, som t ex utveckling av logistik, leveranssätt, prenumerationstjänster och kommunikation med våra kunder
Utveckla våra erbjudanden så de är aktuella och relevanta
Utforma information och boktips för att möta våra kunders olika behov

I denna bearbetning använder vi inte dina unika personuppgifter, utan all analys sker utifrån kluster och grupperingar utifrån köp.

Användarkonto – Mina sidor
För att skapa ett användarkonto behöver vi din e-postadress och ett användarnamn. Dessa uppgifter använder vi för att identifiera dina köp, så du kan följa dem på Mina sidor.

För att ta del av Bokus Pluspriser behöver du handla inloggad med ditt användarkonto och där även ange ditt personnummer. Vi behöver ditt personnummer för identifiering.

Användarkonto – Bokus Play
För att aktivera din kostnadsfria provperiod så behöver vi även ditt personnummer när du registrerar dig på Bokus Play.

Laglig grund
Avtal

Beställning
När du lägger en beställning behöver vi identifiera vem du är och då behövs ditt namn och din e-postadress till vilken all information rörande beställningen kommer att skickas via mejl.

Du kan handla via snabbkassan eller i inloggat läge.

Laglig grund
Avtal

Betalning Vid köp av fysiska böcker i vår e-handel sker betalning alltid via Klarna. Mer information om Klarnas betalsätt eller din betalning finns på klarna.se eller i Klarna- appen. Genom att slutföra ditt köp i kassan godkänner du både Köpvillkor bokus.se och Klarnas villkor samt Klarnas hantering av personuppgifter. Läs mer om hur Klarna hanterar personuppgifter på: www.klarna.com/se/villkor.

Laglig grund
Avtal

Leverans
För att vi ska kunna skicka beställningen behöver vi namn, adress, e-post, samt ditt mobilnummer om du föredrar att få avisering om din leverans via sms. Denna information skickas vidare från oss till de olika transportörer vi samarbetar med. Avisering rörande leverans av ditt paket sker från någon av våra transportörer.

För att förenkla ditt köp kan du ange ditt personnummer för att automatiskt hämta leveransadressen.

Laglig grund
Avtal

Påminnelse om din varukorg
Om du väljer att lägga böcker i din varukorg och anger dina kontaktuppgifter, men sedan inte väljer att gå vidare med köpet, kommer vi att skicka en påminnelse via e-post. Denna service utförs utifrån berättigat intresse och personuppgifterna, i detta fall din e-postadress, kommer att kopplas bort från denna funktion efter 14 dagar. Leveransuppgifter sparas i 36 månader.

Laglig grund
Intresseavvägning

Recension av läst bok
En tid efter det att du köpt en bok från Bokus får du en förfrågan via e-post om att recensera boken. Önskar du skriva en recension, loggar du in via ditt användarkonto och vid publicering på hemsidan kommer ditt valda namn att synas. Vi sänder denna förfrågan till dig utifrån berättigat intresse och önskar du inte få fler likande utskick kan du kontakta kundservice eller avsluta det direkt via information i meddelandet. Din recension finns kvar till dess att du ber oss ta bort den. Detta gör du via kontakt med kundservice.

Laglig grund
Intresseavvägning

Utskick av erbjudanden och nyhetsbrev

Vill du ta del av våra erbjudanden, boktips, nyhetsbrev och information väljer du att ge ditt samtycke till detta. Du lämnar då dina kontaktuppgifter som kommer att kopplas ihop med dina beställningar för att du ska få relevant information skickad till dig via e-post, sms eller telefon.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke och då kommer vi att ta bort dina personuppgifter. Du kan återkalla genom att avsluta din prenumeration på nyhetsbrev via Mina sidor, via länk som finns i varje utskick eller genom att kontakta vår kundservice.

Laglig grund
Samtycke

Kontakt med kundservice

Du kan kontakta vår kundservice via kontaktformulär, mejl eller telefon. Skrivna ärenden, inklusive personuppgifter, sparas i 12 månader efter avslutat ärende. Telefonsamtal spelas in och lagras i totalt 6 månader.

Laglig grund
Intresseavvägning.

Köp & Säljtorget – en marknadsplats för begagnad kurslitteratur

På vår hemsida kan du som är student använda vår marknadsplats för begagnad kurslitteratur. Där kan du utan kostnad lägga upp annonser och söka efter kursböcker. Annonserna ligger kvar tills du markerat boken som såld, dock som längst i 90 dagar. Under tiden kan du redigera din annons. All kontakt och betalning sker mellan säljare och köpare, utan inblandning av Bokus.

När du aktiverar en annons på Köp & Säljtorget godkänner du specifika användarvillkor. Annonsinformation (inklusive personuppgifter) lagras i 30 dagar efter att annonsen avpublicerats och raderas därefter. Bokus lagrar inte information som skickas i annonssvar

Laglig grund
Avtal.

2.6. När du deltar i tävlingar eller söker stipendier

Om du deltar i en tävling eller söker ett stipendium på bokus.com och fyller i ett tävlings/stipendiumsformulär sparas dina uppgifter i administrativa syften enligt de villkor som anges i samband med tävlingen eller ansökan. Personuppgifterna sparas endast så länge det behövs för att administrera tävlingen eller ansökan.

Laglig grund

Samtycke, intresseavvägning eller avtal.

3.Vilka personuppgifter delar vi med andra?

Dina personuppgifter kommer inte att överföras utanför Bokus förutom för behandling för Bokus räkning och för att vi ska kunna erbjuda våra tjänster samt fullgöra våra förpliktelser. I de fall personuppgifter hanteras av våra leverantörer och samarbetsparter har vi upprättat s.k. Personuppgiftsbiträdesavtal. Det innebär att personuppgiftsbiträdet försäkrar att de hanterar personuppgifter enligt den gällande dataskyddsförordningen (GDPR), samt följer Bokus riktlinjer för säkerhet och sekretess.

Vi har personuppgiftsbiträden som hjälper oss med transporter, logistik, betallösningar, marknadsföring, affiliatesamarbeten, kundservice och IT-tjänster.

Utöver detta kan Bokus tvingas att lämna ut personuppgifter enligt lag.

4. Dina rättigheter

Du har rätt att få information om de uppgifter som finns registrerade om dig. En sådan begäran ska vara skriftlig och skickas till personuppgifter@bokus.com (övriga kontaktuppgifter finns nedan). Vi behöver ditt personnummer för identifiering och kommer att skicka uppgifterna skriftligt till din folkbokföringsadress. Du har även rätt att få dina personuppgifter överförda från en personuppgiftsansvarig till en annan genom dataportabilitet.

Om du upptäcker felaktiga data om dig har du rätt att begära att få detta rättat. Du har också rätt att begära att vi raderar den data vi behandlar om dig. Vi kommer även, på din begäran, att informera dig om till vem informationen har lämnats ut.

Du har rätt att begära begränsning av personuppgiftsbehandling om du ifrågasätter riktigheten av personuppgifter, om personuppgiftsbehandlingen är otillåten och du väljer begränsning av personuppgifter istället för radering, om personuppgifterna inte längre behövs för de ändamål som de tidigare behandlats för eller om du invänt mot behandling. En begränsning av personuppgiftsbehandling innebär att personuppgifterna anonymiseras.

Vill du inte längre ta emot reklam, erbjudanden eller annan information kan du kontakta kundservice, se kontaktuppgifter nedan. I samtliga e-brev och SMS från Bokus hittar du även en länk eller instruktion för att kunna avsäga dig utskick. Du kan även ändra dina kommunikationsval genom att logga in på ”Mina sidor”.

Har du frågor eller utnyttja någon eller flera av dina rättigheter enligt ovan kontaktar du oss via personuppgifter@bokus.com. För att kunna identifiera dig i våra system behöver vi ditt personnummer och eventuella utdrag skickas till din folkbokföringsadress

Om du är missnöjd med Bokus behandling av personuppgifter eller beslut rörande en begäran att utnyttja en av dina rättigheter har du alltid rätt att vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten för framförande av klagomål.

5. Kontaktinformation

Bokus AB
Kundservice
Box 2100, 103 13 Stockholm

Besöksadress: Lindhagensgatan 126, 112 51 Stockholm

Tel: 010 - 741 98 00

E-postadress: personuppgifter@bokus.com

Denna information uppdaterades: 2022-09-12