Den här boken handlar om hur du kan hålla kontakt med dina kunder och vårda dem på bästa sätt. Hur du kan förekomma motparten genom att själv vara aktiv. Kundvård vänder sig till alla som arbetar med service i någon form. En organisations alla dimensioner av kundvård behandlas ingående, och varje kapitel avslutas med diskussionsfrågor till stöd för det egna fortsatta arbetet.
Läs mer
Den här boken handlar om hur du kan hålla kontakt med dina kunder och vårda dem på bästa sätt. Hur du kan förekomma motparten genom att själv vara aktiv."
Kundvård vänder sig till alla som arbetar med service i någon form.
En organisations alla dimensioner av kundvård behandlas ingående, och varje kapitel avslutas med diskussionsfrågor till stöd för det egna fortsatta arbetet. Boken bygger på praktiska erfarenheter och är försedd med exempel.
Anna Kahn driver konsultföretaget A-Kvalitet AB, som arbetar med kvalitetsutveckling i service- och kunskapsföretag.
