Entwicklung einer generischen Beratungsleistung zur Identifikation und Analyse des Kundenverhaltens auf Basis der Customer Journey

Masterarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 1,0, Hochschule Munchen (Fakultat 09 Wirtschaftsingenieurwesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Fragestellung dieser Arbeit ist, wie das Verhalten und die Praferenzen der Kunden entlang der Customer Journey (CJ) identifiziert und analysiert werden konnen. Als Zielsetzung soll deshalb eine Beratungsleistung entwickelt werden, die das Vorgehen zur Darstellung des Kundenverhaltens entlang der CJ enthalt. Dieses Vorgehen sollte detailliert aufzeigen, welche Schritte sowie In- und Outputs zur Aufnahme und Analyse der CJ erforderlich sind. Das Unternehmen, dass diese Beratungsleistung in Anspruch nimmt, kann durch eine entsprechende Auswertung der gewonnenen Erkenntnisse die Schwachstellen innerhalb der CJ identifizieren. Dabei soll diese Beratungsleistung sowohl fur Unternehmen im Business-to-Business (B2B) als auch fur Business-to-Consumer (B2C) Bereich einsetzbar sein. Diese zu entwickelnde Beratungsleistung ist nicht als schlichtes, theoretisches Konzept zu verstehen, sondern muss fur Campana & Schott anwendbar sein. Das hei t, der in dieser Arbeit entwickelte Ansatz wird entsprechend an interessierte Unternehmen als Dienstleistung angeboten und schlie lich verkauft. Deshalb gilt es, Argumente fur diesen Ansatz und Einsatzmoglichkeiten aufzuzeigen. Auf das Ergebnis dieser Beratungsleistung aufbauend, konnten Unternehmen entsprechende Ma nahmen zur Optimierung der CJ vornehmen und die identifizierten Schwachstellen schlie en. Es ist ausdrucklich nicht Ziel dieser Ausarbeitung, aufzuzeigen, mit welchen spezifischen Ma nahmen ein Unternehmen den identifizierten Schwachstellen entlang der CJ begegnen kann.