Marktspiegel Customer Relationship Management

Anbieter von CRM-Software im Vergleich

AvStefan Helmke,Wilhelm Dangelmaier

Häftad, Tyska, 2001

515 kr

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Produktinformation

Utgivningsdatum:2001-03-14
Mått:170 x 244 x 12 mm
Vikt:355 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Antal sidor:182
Upplaga:2001
Förlag:Gabler
ISBN:9783409117685

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Nationalekonomi inom Ekonomi och Ledarskap
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Mer om författaren

Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung. Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Innehållsförteckning

1. Einleitung.- 2. Einführung in das Customer Relationship Management.- 2.1 Hintergrund und Definition Customer Relationship Management.- 2.2 Zielsetzung von CRM.- 2.3 Einbindung von CRM in die Unternehmensorganisation.- 3. Gesamtmarktüberblick.- 3.1 CRM-Software.- 3.2 Marktakteure.- 3.3 Erfolgsfaktoren.- 4. Design der Anbieterbefragung.- 5. Auswertung der Befragungsergebnisse.- 5.1 Inhaltliche Funktionalitäten.- 5.2 Methodische Funktionalitäten.- 5.3 IT — Umfeld.- 5.4 Service.- 5.5 Unternehmen.- Anhang A: Competence Center des Fraunhofer ALB.- Anhang B: Anbieterübersicht.- Anhang C: Glossar zum CRM-Umfeld.