Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister

Ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen

AvChristoph Jaschinski,Andreas Reddemann

Häftad, Tyska, 1997

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Beskrivning

Publikationen über Qualitätsmanagement sind vorwiegend auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Aber auch Nonprofit-Organisationen wie Verbände und Organisationen müssen qualitäts- und kundenorientiert arbeiten, um ihre Mitglieder nicht zu verlieren. Erstmals speziell für Nonprofit-Organisationen beschreibt dieser praxisorientierte Leitfaden die Grundlagen und die Einführung eines Qualitätsmanagements, veranschaulicht am Beispiel einer IHK.

Produktinformation

Utgivningsdatum:1997-09-15
Mått:155 x 235 x 14 mm
Vikt:376 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Antal sidor:225
Förlag:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
ISBN:9783540620167

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Ledarskapsböcker inom Ekonomi och Ledarskap

Recensioner i media

"Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitatsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstutzung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitatsmanagements." (Logistik Informationsdienst) "Der Leitfaden stellt ubersichtlich die Vorgehensweise bei der Einfuhrung eines Qualitatsmanagementssystems fur Non-Profit-Dienstleister dar. Die Anleitung ist aber auch sehr gut auf andere Dienstleistungsunternehmen ubertragbar." (Industrie und Handel)

Innehållsförteckning

0 Hinweise für den Leser.- 1 Einführung.- 1.1 Nonprofit-Organisationen.- 1.2 Vorgehensweise.- 1.3 Potentiale für ein systematisches Qualitätsmanagement von Dienstleistungen.- 1.4 Veränderungen der Rahmenbedingungen.- 1.5 Ansätze für die qualitätsorientierte Reorganisation.- 1.6 Zielsetzung.- A: Grundlagen.- 2 Festlegung grundlegender Begriffe.- 3 Modelle zum Qualitätsmanagement.- B: Vorbereitung und Planung.- 4 Planung eines Qualitätsmanagementsystems.- 5 Qualitätsmanagementsystem für Dienstleistungen von Nonprofit-Organisationen.- 6 Adressatenspezifische Analysen.- 7 Die fünf Potentiale zur Erschließung von Qualitätssteigerungspotentialen…..- C: Implementierung.- 8 Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9000 – 9004.- 9 Neue Technologien.- 10 Ausblick.- 11 Literaturverzeichnis.- Anhang I: Hilfsmittel für die Analyse und Gestaltung.- Anhang II: Fallstudie.- Anhang III: Fragebogen zur Qualitätsprüfung einer Veranstaltung.- Anhang IV: Zertifizierungsgesellschaften für Dienstleister.