Operationalisierung und empirische Überprüfung der Balanced Scorecard

Häftad, Tyska, 2001

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Beskrivning

Daniela Kudernatsch erhebt in einer Langsschnittstudie Daten auf den verschiedensten Ebenen eines Unternehmens, verknupft sie in adaquater Weise und wertet sie zu einem BSC-Gesamtmodell aus.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2001-09-27
Mått:148 x 210 x 16 mm
Vikt:361 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Antal sidor:252
Upplaga:2001
Förlag:Deutscher Universitats-Verlag
ISBN:9783824474905

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Företagsekonomi inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Dr. Daniela Kudernatsch promovierte bei Prof. Dr. Gerhard Arminger an der Bergischen Universität Gesamthochschule Wuppertal. Sie ist in einer Bank für weiterführende Entwicklungen der Balanced Scorecard (BSC) zuständig.

Innehållsförteckning

1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Ziel und Zweck der Arbeit.- 1.3 Abgrenzung des Themas.- 1.4 Kapitelübersicht.- 2 Grundlegung.- 2.1 Allgemeine Anmerkungen zur Messung des Unternehmenserfolgs.- 2.2 Die Balanced Scorecard (BSC).- 3 Erfassung von Ursache-Wirkungsbeziehungen in der BSC.- 3.1 Voraussetzungen zur identifiziemng von Ursache-Wirkungszusammenhängen.- 3.2 Früherkennung.- 3.3 Beurteilung der Betrachtung von Ursache-Wirkungszusammenhängen in der BSC.- 4 Theoretische und empirische Erkenntnisse zu Ursache-Wirkungsbeziehungen.- 4.1 Mitarbeiterperspektive.- 4.2 Prozesse.- 4.3 Kundenperspektive.- 4.4 Finanzen.- 4.5 Ursache-Wirkungszusammenhänge zwischen den Perspektiven.- 5 Empirische Untersuchung: Entwicklung einer BSC-Architektur für das Call-Center eines Discountbrokers.- 5.1 Zielsetzung der empirischen Untersuchung.- 5.2 Konkretisierung des Objektbereichs.- 5.3 Anlage und Ablauf der empirischen Untersuchung.- 5.4 Darstellung des Gesamtmodells.- 5.5 Teilmodell Mitarbeiter.- 5.6 Teilmodell Kunden.- 5.7 Ergebnisse der empirischen Untersuchung.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.