En una economía impulsada por las experiencias y las relaciones con los clientes, comprender cómo diseñar y gestionar servicios eficaces es más importante que nunca. Fundamentos del marketing de servicios ofrece una introducción actualizada a los principios esenciales del marketing y la gestión de servicios, ayudando a los estudiantes a comprender cómo las organizaciones crean valor, fortalecen la satisfacción del cliente y construyen relaciones duraderas. A través de ejemplos internacionales y aplicaciones prácticas, los estudiantes exploran el papel estratégico de los servicios en el éxito empresarial.

Esta edición incorpora tendencias que están transformando el sector, incluyendo inteligencia artificial, automatización, plataformas digitales y tecnologías de autoservicio. Al conectar marketing, operaciones, tecnología y gestión de personas, el contenido proporciona una visión integral de cómo diseñar, ofrecer y mejorar experiencias de servicio. Los estudiantes desarrollan las habilidades necesarias para gestionar la calidad, impulsar la lealtad del cliente y contribuir a la excelencia organizacional en mercados altamente competitivos.

Características principales

• Explora los fundamentos del marketing y la gestión de servicios desde una perspectiva actual y aplicada.
• Comprende cómo los clientes perciben, evalúan y experimentan los servicios.
• Analiza estrategias para posicionar servicios en mercados competitivos.
• Aplica las decisiones de producto, precio, distribución y promoción al contexto de los servicios.
• Examina cómo diseñar procesos y entornos de servicio centrados en el cliente.
• Explora el impacto de la inteligencia artificial, la automatización y las plataformas digitales en la prestación de servicios.
• Desarrolla estrategias para fortalecer las relaciones con los clientes y fomentar la lealtad.
• Aprende a gestionar quejas y recuperar la confianza del cliente tras fallos en el servicio.
• Analiza enfoques para mejorar la calidad, la productividad y el desempeño del servicio.
• Conecta la teoría académica con prácticas empresariales contemporáneas mediante casos y ejemplos reales.

Para quién es

Ideal para estudiantes de marketing, administración de empresas, gestión, hospitalidad, turismo y disciplinas relacionadas que desean comprender cómo diseñar, gestionar y mejorar experiencias de servicio en organizaciones modernas.