Pearson eText for Fundamentos del marketing de servicios

Fundamentos del marketing de servicios ofrece una introducción clara y actualizada a los principios esenciales del marketing y la gestión de servicios en una economía cada vez más impulsada por la tecnología y las experiencias del cliente. Diseñado para estudiantes universitarios y de posgrado, este eText explora cómo las organizaciones pueden crear valor, desarrollar relaciones duraderas y ofrecer experiencias de servicio excepcionales en entornos altamente competitivos. A través de ejemplos internacionales y aplicaciones prácticas, los estudiantes descubrirán cómo el marketing de servicios conecta funciones clave como operaciones, tecnología de la información y recursos humanos para impulsar el éxito empresarial.

Esta edición incorpora los avances más recientes en la economía de los servicios, incluyendo inteligencia artificial, automatización, plataformas digitales y nuevas tecnologías de autoservicio. Organizado en torno a temas fundamentales como el desarrollo de servicios, la experiencia del cliente, la calidad del servicio, la productividad y la excelencia organizacional, el eText ayuda a los estudiantes a comprender cómo diseñar, gestionar y mejorar experiencias de servicio que generen valor tanto para las organizaciones como para los consumidores.

• Cobertura integral de los fundamentos del marketing y la gestión de servicios.
• Explica cómo comprender mercados, productos, servicios y clientes.
• Analiza el desarrollo y posicionamiento de servicios en mercados competitivos.
• Explora estrategias de precios, distribución y promoción de servicios.
• Examina el diseño de procesos y entornos de servicio centrados en el cliente.
• Incorpora temas actuales como inteligencia artificial, automatización y servicios digitales.
• Presenta enfoques modernos para la gestión de relaciones y lealtad del cliente.
• Incluye contenidos sobre calidad del servicio, productividad y recuperación del servicio.
• Utiliza ejemplos globales, casos de estudio y aplicaciones del mundo real.
• Diseñado para ayudar a conectar teoría académica con prácticas empresariales contemporáneas.