Relationship Banking

Kundenbeziehungen profitabler gestalten

Häftad, Tyska, 2012

470 kr

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Beskrivning

Kunden binden statt verlieren. Konkrete Handlungsoptionen, Modelle, Konzepte und Kundenloyalitatsprogramme ebnen den Weg fur profitable Kundenbeziehungen.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2012-01-19
Mått:140 x 210 x 16 mm
Vikt:351 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Antal sidor:270
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783322826091

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Företagsekonomi inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Prof. Dr. Beat Bernet ist Direktor des Schweizerischen Institutes für Banken und Finanzen an der Universität St. Gallen/HSG. Peter P. Held leitet verschiedene Beratungsmandate bei Banken und Versicherungen.

Innehållsförteckning

1. Kapitel: Szenarien und Konzepte für die Zukunft.- Konzeptionelle Grundlagen des modernen Relationship Banking.- Relationship Banking als strategische Erfolgsposition.- 2. Kapitel: Relationship Banking als Marketingaufgabe.- Strategisches Kundenmanagement und Retention Marketing im Retail Banking.- Relationship Banking bei Profitline-Kundenbindung durch individuelle Mehrwerte.- 3. Kapitel: Human Resources und Servicequalität.- Kundenbindung durch Human Capital.- Personalmanagement und leistungsorientierte Vergütung.- 4. Kapitel: Chancen der modernen Informationstechnologie.- Fortschrittliche Informatikplattformen als Voraussetzung des Relationship Banking.- Einsatz von Data Base und Decision Support-Systemen im Relationship Banking.- 5. Kapitel: Fallbeispiele.- Der UBS KeyClub.- Membership Rewards, das Bonusprogramm von American Express.- Auf dem Marktplatz des Wissens™ in das 21. Jahrhundert — Kundenbeziehungsmanagement für die Bank der Zukunft.- Literaturhinweise.