Customer Journey Mapping fur einen Praxisfall in der Haushaltgeratebranche

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1.3, SRH Fernhochschule, Veranstaltung: Digitales Marketing & Social Media, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Hausarbeit fokussiert sich auf das Customer Journey Mapping fur einen Praxisfall in der Haushaltgeratebranche. Dabei beauftragt das fiktive Unternehmen einen Digital Consultant damit, den Customer Journey zu analysieren und geeignete Marketing- und Vertriebsmanahmen zu definieren. Das Ziel dieser Hausarbeit ist es, die Marketing- und Vertriebsma nahmen entlang der Customer Journey Map zu identifizieren und zu optimieren. Um dieses Ziel erreichen zu konnen, soll die Customer Journey Map mithilfe einer Persona und deren Beruhrungspunkten mit dem Unternehmen dargestellt werden. Unterstutzend dazu werden Kennzahlen definiert und ausgewertet. Mit diesen Ma nahmen ist es dem Beispielunternehmen in der Haushaltgeratebranche moglich, die Bedurfnisse seiner Kunden zu ermitteln und ein geeignetes Angebot zu unterbreiten.