Prof. Dr. Heinrich Holland ist Inhaber des Lehrstuhl für Direkt- und Handelsmarketing, Statistik und Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Mainz. Außerdem lehrt er an der European Business School (EBS) und ist Stellvertretender Akademieleiter der Deutschen Direktmarketing Akademie (DDA).

• A. Grundlagen der Planung im Direktmarketing.- 1. Direktmarketing.- 2. Vorteile des Direktmarketing.- 3. Ziele des Direktmarketing.- 4. Planung im Direktmarketing.- 5. Integriertes Marketing und integrierte Kommunikation.- B. Planungsprozess einer Direktmarketing-Aktion.- 1. Planungsprozess.- 2. Planungsgrundlagen.- 3. Strategieplanung.- 4. Detailplanung.- 5. Durchführung.- 6. Kontrolle.- C. Planung einer Direktmarketing-Aktion für den Schwab Versand.- 1. Der Versandhandel und der Schwab Versand.- 2. Planungsgrundlagen.- 3. Strategieplanung.- 4. Detailplanung.- 5. Kontrolle.- 6. Schlussbetrachtung.- D. Planung einer Direktmarketing-Aktion für Audi.- 1. Entwicklungen in der Automobilbranche.- 2. Kundenbindung als strategischer Erfolgsfaktor der Automobilbranche.- 3. Kooperatives Direktmarketing zwischen Hersteller und Handel.- 4. Der Audi-Konzern und sein Direktmarketing-Konzept im Jahr 1999.- 5. Planung einer Direktmarketing-Kampagne für Audi.- 6. Entwicklung der Direktmarketing-Aktion für Audi.- 7. Die Selektion von Zielgruppen und Adressen.- 8. Die Maßnahmenplanung für das Direktmarketing.- 9. Die Realisationsplanung.- 10. Erfolgskontrolle.- 11. Schlussfolgerungen.- Der Autor.