1 Zielsetzung und Vorgehensweise der Studie.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Vorgehensweise.- 2 Führung als Marketinginstrument — Überblick zu den Gesamtresultaten.- 2.1 Auf welches Führungsverhalten des Geschäftsstellenleiters kommt es an?.- 2.2 Auf welches Mitarbeiterverhalten kommt es an?.- 2.3 Kundenaktivierung aus Kundensicht.- 2.4 Steuerung des Mitarbeiterverhaltens durch das Führungsverhalten.- 3 Wie soll der Geschäftsstellenleiter die Mitarbeiter zu steuern versuchen?.- 3.1 Ganzheitliche Führung.- 3.2 Situative Führung.- 4 Konsequenzen für den Geschäftsstellenleiter.- 4.1 Lenken.- 4.2 Anreizen.- 5 Ergebnisse und Konsequenzen für die Zentrale.- 5.1 Personalpolitische Ergebnisse und Konsequenzen.- 5.2 Marktorientiertes Führen — Der Veränderungsprozeß im Gesamtinstitut.- Verzeichnis der Abbildungen.- Verzeichnis der Tabellen.
