1. Finanzdienstleistungen im veränderten gesellschaftlichen Umfeld.- 1.1 Agieren, nicht reagieren.- 1.2 Informationsbilanz.- 1.3 Gibt es einen idealen Führungsstil?.- 1.4 „Kooperativ“ oder „autoritär“?.- 1.5 Zwischen Führungswissen und -können liegen Welten.- 1.6 Kommunikationsbilanz.- 1.7 Junge Kunden-Junge Mitarbeiter.- 1.8 Praxisschock.- 2. Der Führungsstil.- 2.1 „Kostenstelle“ Führungsstil.- 2.2 Führungsverhalten und Leistung.- 2.3 Führungsverhalten — Leistungsminderung — Leistungsausfall.- 2.4 Kosten sparen oder Leistung optimieren.- 2.5 Innere Kündigung.- 2.6 Mitarbeiterführung — Nährboden für Aggressionen?.- 3. Personalauswahl.- 3.1 Humankapital leidet an Auszehrung.- 3.2 Wachsende Laufzeit bei offenen Stellen.- 3.3 Gestiegenes Anspruchsniveau — Verändertes Anforderungsprofil.- 3.4 Soziale Kompetenz.- 3.5 Marktorientiert auswählen.- 3.6 Effiziente Vorstellungsgespräche.- 3.7 Die Persönlichkeitsstruktur erkennen.- 3.8 Sind Prüfungsnoten entscheidend?.- 3.9 Integration ins Team.- 3.10 Mit 40 schon zum „alten Eisen“?.- 4. Weiterbildung.- 4.1 Personalentwicklung als zentrale Führungsaufgabe.- 4.2 Systematische Personalentwicklung.- 4.3 Bildung — Eigentum des Betriebes oder der Mitarbeiter?.- 4.4 Interessen des Unternehmens — Interessen der Mitarbeiter.- 4.5 Freie Entfaltung der Persönlichkeit.- 4.6 Wie sind meine Zukunftsaussichten?.- 4.7 Ist Führungstraining Luxus?.- 4.8 Steigerung der Humanressourcen.- 4.9 Selbstkritische Beurteilung der Führungsleistung.- 4.10 Lernwege.- 4.11 Bedarfsermittlung.- 4.12 Menschenwürde im Arbeitsleben.- 5. Berufsanfänger.- 5.1 Vorurteile.- 5.2 Angstklima.- 5.3 Bedürfnisse der jungen Mitarbeiter.- 5.4 Umgelenkter Leistungswille.- 5.5 Kritikbilanz.- 5.6 Kreativitätskapital nutzen.-5.7 Die Leistungsbilanz.- 5.8 In der Kürze liegt die Würze.- 5.9 Mitbeteiligung am Entscheidungsprozeß.- 5.10 Führungsbilanz.- 5.11 Wachsende Toleranz gegenüber Frauen in Führungspositionen.- 6. Neue Mitarbeiter im Finanzdienstleistungsbereich.- 6.1 Die Ressource Mensch wird knapp.- 6.2 Der Anfangsfluktuation entgegenwirken.- 6.3 Der Praxisschock.- 6.4 Die Probezeit.- 6.5 Gute Vorbereitung ist der halbe Erfolg.- 6.6 Der erste Tag.- 6.7 Die ersten Wochen.- 6.8 „Der erste Eindruck ist der beste!“.- 6.9 Die Einfarbeitung.- 6.10 Die Übernahme-Entscheidung.- 6.11 Kollegen — Paten — Vorgesetzte.- 6.12 Führungskräfte.- 7. Mitarbeiterbeurteilung bei Finanzdienstleistern.- 7.1 Mitarbeiter beurteilen braucht Zeit.- 7.2 Das Gespräch über die Leistung.- 7.3 „Geheimcodes“ in Zeugnissen.- 7.4 „Wohlwollen“ und „Wahrheitspflicht“.- 7.5 Das Leistungsprinzip.- 7.6 Nur die eigene Beobachtung führt zum sicheren Urteil.- 7.7 Beurteilungsfremde Erwägungen.- 7.8 Quotensysteme.- 7.9 Kooperative Beurteilungsgespräche.- 8. Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat.- 8.1 Betriebliche Partnerschaft.- 8.2 Führungsstil und Mitbestimmung.- 8.3 Betriebsräte müssen viel wissen.- 8.4 „Ihr lauft den ganzen Tag nur herum“.- 8.5 „Wenn ich das nur geahnt hätte“.- 8.6 Was kostet der Betriebsrat.- 8.7 Jede Organisation hat den Betriebsrat, den sie verdient.- 8.8 Zusammenarbeiten heißt informieren.- 8.9 Je mehr Prozesse, um so schlechter das Klima.- 8.10 Idealziel: aktive Zusammenarbeit.- 8.11 Stillstand ist Rückschritt.
