Professor Dr. Dr. h.c. Jürgen Weber lehrt Controlling an der WHU - Otto Beisheim School of Management in Vallendar. Seine Devise ist: »Nichts ist so gut für die Praxis wie eine gute Theorie.« Jürgen Weber ist Herausgeber der "Zeitschrift für Controlling & Management" und hat zahlreiche Bücher verfasst, z. B. "Einführung in das Controlling". Darüber hinaus ist er einer der Gründungspartner der Managementberatung CTcon.Prof. Dr. Martin Grothe ist geschäftsführender Gesellschafter der complexium GmbH und Honorarprofessor an der Universität der Künste UdK Berlin im Bereich "Digitale Kommunikation / Leadership, Social Media Management". Mit dem complexium-Team konzentriert er sich darauf, Unternehmen durch innovative Social-Media-Analysen dabei zu unterstützen, Risiken früher zu erkennen, Zielgruppen besser zu erreichen und Kampagnen passgenauer zu steuern. Er ist Vorstand des Deutschen Competitive Intelligence Forums dcif e.V., Beirat von Quality Employer Branding Queb e.V., der dotBerlin-Initiative und Dozent am Institute for Competitive Intelligence ICI.

• Vorwort 7 1 Einführung 92 EXPLORE: Social Media 11Was gerade passiert und warum Social Media kein Hype mehr ist 11Warum die öffentliche digitale Kommunikation für Unternehmen relevant ist 13Welche Chancen und Risiken bestehen 14Welche Formate wichtig sind 153 ELABORATE: Funktionen 2.0 – Was in einzelnen Unternehmensbereichen passiert 23Funktionale Transformationen für die Dialogwelt: Varietätsgesetz@Work 23Social Media & Corporate Security: Mit Sicherheit beobachten 27Social Media & Competitive Intelligence: Informationen über Wettbewerber 31Social Media & Kommunikation: Kritische Themen beobachten, verdichten und dann? 32Social Media & Marketing: Auf Augenhöhe zuhören 34Social Media & Employer Branding: Aktion, Dialog, Koordination 394 ENABLE: Was Controller über Social Media-Analyse wissen sollten 45Analyseformate 45Module professioneller Analyse 47Automatisierte Dashboards und frei verfügbare Tools 55Fallstudien Social-Media-Analyse 645 ESTABLISH: Was Controller aufbauen sollten 75Als Business Partner Fragen einbringen 75Enterprise 2.0 gestalten 78Kennzahlen und Reportings entwickeln 79Eigene Prozesse transformieren: Rationalitätssicherung und Koordination in der Dialogwelt 83Fallstudie: Social-Media-Koordination als eigenständige Querschnittsfunktion 856 ENTER: Einfach in das neue Zeitalter einsteigen 917 Danksagung 938 Literaturverzeichnis 959 Stichwortverzeichnis 97In eigener Sache 100

Professor Dr. Dr. h.c. Jürgen Weber lehrt Controlling an der WHU - Otto Beisheim School of Management in Vallendar. Seine Devise ist: »Nichts ist so gut für die Praxis wie eine gute Theorie.« Jürgen Weber ist Herausgeber der "Zeitschrift für Controlling & Management" und hat zahlreiche Bücher verfasst, z. B. "Einführung in das Controlling". Darüber hinaus ist er einer der Gründungspartner der Managementberatung CTcon.Prof. Dr. Martin Grothe ist geschäftsführender Gesellschafter der complexium GmbH und Honorarprofessor an der Universität der Künste UdK Berlin im Bereich "Digitale Kommunikation / Leadership, Social Media Management". Mit dem complexium-Team konzentriert er sich darauf, Unternehmen durch innovative Social-Media-Analysen dabei zu unterstützen, Risiken früher zu erkennen, Zielgruppen besser zu erreichen und Kampagnen passgenauer zu steuern. Er ist Vorstand des Deutschen Competitive Intelligence Forums dcif e.V., Beirat von Quality Employer Branding Queb e.V., der dotBerlin-Initiative und Dozent am Institute for Competitive Intelligence ICI.

• Vorwort 7 1 Einführung 92 EXPLORE: Social Media 11Was gerade passiert und warum Social Media kein Hype mehr ist 11Warum die öffentliche digitale Kommunikation für Unternehmen relevant ist 13Welche Chancen und Risiken bestehen 14Welche Formate wichtig sind 153 ELABORATE: Funktionen 2.0 – Was in einzelnen Unternehmensbereichen passiert 23Funktionale Transformationen für die Dialogwelt: Varietätsgesetz@Work 23Social Media & Corporate Security: Mit Sicherheit beobachten 27Social Media & Competitive Intelligence: Informationen über Wettbewerber 31Social Media & Kommunikation: Kritische Themen beobachten, verdichten und dann? 32Social Media & Marketing: Auf Augenhöhe zuhören 34Social Media & Employer Branding: Aktion, Dialog, Koordination 394 ENABLE: Was Controller über Social Media-Analyse wissen sollten 45Analyseformate 45Module professioneller Analyse 47Automatisierte Dashboards und frei verfügbare Tools 55Fallstudien Social-Media-Analyse 645 ESTABLISH: Was Controller aufbauen sollten 75Als Business Partner Fragen einbringen 75Enterprise 2.0 gestalten 78Kennzahlen und Reportings entwickeln 79Eigene Prozesse transformieren: Rationalitätssicherung und Koordination in der Dialogwelt 83Fallstudie: Social-Media-Koordination als eigenständige Querschnittsfunktion 856 ENTER: Einfach in das neue Zeitalter einsteigen 917 Danksagung 938 Literaturverzeichnis 959 Stichwortverzeichnis 97In eigener Sache 100

Professor Dr. Dr. h.c. Jürgen Weber lehrt Controlling an der WHU - Otto Beisheim School of Management in Vallendar. Seine Devise ist: »Nichts ist so gut für die Praxis wie eine gute Theorie.« Jürgen Weber ist Herausgeber der "Zeitschrift für Controlling & Management" und hat zahlreiche Bücher verfasst, z. B. "Einführung in das Controlling". Darüber hinaus ist er einer der Gründungspartner der Managementberatung CTcon.Prof. Dr. Martin Grothe ist geschäftsführender Gesellschafter der complexium GmbH und Honorarprofessor an der Universität der Künste UdK Berlin im Bereich "Digitale Kommunikation / Leadership, Social Media Management". Mit dem complexium-Team konzentriert er sich darauf, Unternehmen durch innovative Social-Media-Analysen dabei zu unterstützen, Risiken früher zu erkennen, Zielgruppen besser zu erreichen und Kampagnen passgenauer zu steuern. Er ist Vorstand des Deutschen Competitive Intelligence Forums dcif e.V., Beirat von Quality Employer Branding Queb e.V., der dotBerlin-Initiative und Dozent am Institute for Competitive Intelligence ICI.

• Vorwort 7 1 Einführung 92 EXPLORE: Social Media 11Was gerade passiert und warum Social Media kein Hype mehr ist 11Warum die öffentliche digitale Kommunikation für Unternehmen relevant ist 13Welche Chancen und Risiken bestehen 14Welche Formate wichtig sind 153 ELABORATE: Funktionen 2.0 – Was in einzelnen Unternehmensbereichen passiert 23Funktionale Transformationen für die Dialogwelt: Varietätsgesetz@Work 23Social Media & Corporate Security: Mit Sicherheit beobachten 27Social Media & Competitive Intelligence: Informationen über Wettbewerber 31Social Media & Kommunikation: Kritische Themen beobachten, verdichten und dann? 32Social Media & Marketing: Auf Augenhöhe zuhören 34Social Media & Employer Branding: Aktion, Dialog, Koordination 394 ENABLE: Was Controller über Social Media-Analyse wissen sollten 45Analyseformate 45Module professioneller Analyse 47Automatisierte Dashboards und frei verfügbare Tools 55Fallstudien Social-Media-Analyse 645 ESTABLISH: Was Controller aufbauen sollten 75Als Business Partner Fragen einbringen 75Enterprise 2.0 gestalten 78Kennzahlen und Reportings entwickeln 79Eigene Prozesse transformieren: Rationalitätssicherung und Koordination in der Dialogwelt 83Fallstudie: Social-Media-Koordination als eigenständige Querschnittsfunktion 856 ENTER: Einfach in das neue Zeitalter einsteigen 917 Danksagung 938 Literaturverzeichnis 959 Stichwortverzeichnis 97In eigener Sache 100