Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus
Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse
Häftad, Tyska, 2014
694 kr
Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.
Fler format och utgåvor
Beskrivning
In hierarchischen Loyalitätsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie üblich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalität auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und überprüft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivität des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abhängt. Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie große Nähe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaßen wirksames Instrument zur Loyalitätssteigerung dar wie der erreichte bevorzugteKundenstatus.
Produktinformation
Utforska kategorier
Mer om författaren
Innehållsförteckning
Hoppa över listan
Mer från samma serie
Umsatz- und Profitabilitätsauswirkungen industrieller Dienstleistungen
Eva Münkhoff
Häftad, 2013
694 kr
Sponsor- and Country-Related Predictors of Sponsorship Effectiveness
Christian Lucas
Häftad, 2014
572 kr
Hoppa över listan
Du kanske också är intresserad av
- Nyhet
Negative und positive Effekte von Absagen in Online-Produkttester-Programmen
Kira Louisa Küpper
Häftad, 2024
705 kr
Market Driving-Konzept: Modellierung Und Empirische Prüfung Von Erfolg Und Erfolgsfaktoren
Markus Stolper
Häftad, 2008
747 kr