Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung – serie

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Umsatz- und Profitabilitätsauswirkungen industrieller Dienstleistungen
Eine latente Wachstumskurvenanalyse
AvEva Münkhoff
Häftad, Tyska, 2013
699 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Eine größer werdende Zahl von Industriegüterunternehmen bietet neben traditionellen Sachgütern auch verschiedenste industrielle Dienstleistungen an. Von dem Dienstleistungsangebot erhoffen sich die Unternehmen zusätzliche Umsätze und Gewinne, verbesserte Kundenbeziehungen und eine stärkere Differenzierung vom Wettbewerb. Trotz der vielfältigen Vorteile zahlt sich eine verstärkte Dienstleistungsstrategie nicht für jedes Unternehmen aus. Eva Münkhoff untersucht die Auswirkungen des Angebots industrieller Dienstleistungenauf den Umsatz und die Profitabilität von 513 Unternehmen des deutschenMaschinenbaus. Die Anwendung der latenten Wachstumskurvenanalyse ermöglicht dabei die Berücksichtigung der Auswirkungen sowohl auf das Niveau als auch das Wachstum von Umsatz und Profitabilität. Die Ergebnisse der empirischen Analyse zeigen unterschiedliche Auswirkungen für produktorientierte Dienstleistungen (SSPs) und kundenorientierte Dienstleistungen (SSCs). Darüber hinaus unterscheiden sich die Auswirkungen industrieller Dienstleistungen in Abhängigkeit von der Unternehmensstruktur und den Kundenbeziehungen der Unternehmen. Auf Basis der Ergebnisse können Handlungsempfehlungen für denerfolgreichen Aufbau des Dienstleistungsgeschäfts abgeleitet werden.
Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus
Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse
AvLena Steinhoff
Häftad, Tyska, 2014
699 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
In hierarchischen Loyalitätsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie üblich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalität auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und überprüft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivität des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abhängt. Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie große Nähe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaßen wirksames Instrument zur Loyalitätssteigerung dar wie der erreichte bevorzugteKundenstatus.
Sponsor- and Country-Related Predictors of Sponsorship Effectiveness
Sponsorship in a National and International Environment
AvChristian Lucas
Häftad, Engelska, 2014
577 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Christian Lucas investigates the effectiveness of sports sponsorships. Two empirical studies are conducted, based on a comprehensive literature review. Implications from both studies are derived that can guide sponsorship managers in their daily business. Successful sports marketing execution is more than purchasing a 30-second spot or signage in a stadium: It is to improve and enhance customer experience to be able to engage in a conversation with them. The first study analyses activation means by conducting a multi-level field study combining data about the sponsorship instruments of Bundesliga sponsors with fan perceptions. The second study examines international differences in sponsorship effectiveness of Formula One sponsors.
Interaktionskompetenz im Vertrieb
Konzeptualisierung und Erfolgswirkung
AvVera Schulte
Häftad, Tyska, 2015
593 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Aufbauend auf einer Literaturrecherche zur Interaktion, zur Kompetenz und zu Konzepten des persönlichen Verkaufens sowie auf Basis von Experteninterviews konzeptionalisiert und operationalisiert Vera Schulte das Konstrukt Interaktionskompetenz, welches die notwendigen Voraussetzungen einer effektiven Steuerung der Interaktion unter gleichzeitiger Berücksichtigung des kompletten Interaktionsprozesses erfasst. Im Rahmen einer branchenübergreifenden Untersuchung im Investitionsgüterbereich validiert die Autorin die neu entwickelte Skala und identifiziert zentrale Einflussfaktoren sowie Effekte auf unternehmensrelevante Erfolgsgrößen. Es kann belegt werden, dass das Interaktionsverhalten der Vertriebsmitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf ökonomische Faktoren und die Kundenzufriedenheit ausübt.
Einfluss von Preispsychologie auf Kundenbetrug
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
AvMarkus Kopetzky
Häftad, Tyska, 2015
540 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Markus Kopetzky entwickelt Hypothesen zu preispsychologischen Effekten auf die Neigung zum Kundenbetrug und testet diese empirisch in Labor- und Feldstudien auf Basis von mehr als 100.000 Kundendaten. Der Autor zeigt, dass Unternehmen durch eine gezielte Preisdarstellung die Preiswahrnehmung von Kunden und dadurch ihre Tendenz zum Betrug beeinflussen können. Mit der Preispsychologie bestätigt er einen effektiven Hebel zur Steuerung des kostenintensiven Problems des Kundenbetrugs. Die Erkenntnisse unterstützen Unternehmen bei der Entscheidung über eine psychologisch optimale Preiskommunikation.
Paradox of Points
Theoretical Foundation and Empirical Evidence of Medium Magnitude Effects in Loyalty Programs
AvSören Köcher
Häftad, Engelska, 2015
577 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
In his research, Sören Köcher provides valuable insights on the paradoxical effects of the magnitude of a loyalty program medium—i.e. the sheer number of points, miles, or stamps credited for every purchase and required for reward redemption—on the central consumer decisions in loyalty program memberships. In sum, the results of twelve empirical studies reveal that high magnitude currencies improve the attractiveness of medium collection but entail reluctant medium spending behavior. These findings provide important implications for a more efficient usage of loyalty programs in business practices. In addition, this dissertation discovers a violation of one of the most fundamental assumptions of rational choice theory and thus contributes to a better understanding of when and why people deviate from rational decision-making.
Konsequenzen der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
AvMarc Schnöring
Häftad, Tyska, 2015
753 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Auf Basis verhaltenswissenschaftlicher Theorienleitet Marc Schnöring Hypothesen zur Wirkung der Prämieneinlösung auf dieKundenbindung ab. Er überprüft diese mittels einer Feldstudie mit realenVerhaltensdaten und eines Laborexperiments empirisch. Der Autor weist denpositiven Einfluss der Prämieneinlösung auf die Kundenbindung nach und zeigt,dass der Effekt der Prämieneinlösung von bestimmten Kundencharakteristika sowievon dem relativen Anteil der eingelösten Prämienpunkte abhängt.
Kundenintegration und Kundenbeziehungen
Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
AvJulia Meik
Häftad, Tyska, 2016
646 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorinanalysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kundensowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studieermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.
Wirkungen zeitlicher Verlängerungen von Verkaufsförderungen
AvAndrea Bruns
Häftad, Tyska, 2016
646 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Basierend auf sozialpsychologischen Theorien leitet Andrea Bruns Hypothesen zu Konsequenzen temporärer Verlängerungen von Verkaufsoptionen – definiert als zeitlich begrenzte Preisreduktionen oder Produktzugaben – auf Kunden ab. Käufer werden dabei differenziert in potenzielle Kunden sowie Bestandskunden und getrennt voneinander analysiert. Die aufgestellten Hypothesen werden durch zwei experimentelle Studien untersucht. Die Ergebnisse der Studien zeigen die zugrunde liegenden psychologischen Effekte, die bei potenziellen Kunden und Bestandskunden ausgelöst werden. Zukünftige Verhaltensabsichten werden dadurch positiv und negativ beeinflusst. Aus den Ergebnissen werden Implikationen für die Marketingforschung und das Management abgeleitet.
Weiterempfehlungen mit Service-Recovery
Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
AvJana Wies
Häftad, Tyska, 2018
593 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie überprüft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass Empfänger die Weiterempfehlungen negativer wahrnehmen als Sender, wenn diese Service-Recoverys enthalten. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.
Organisationale Kundenkompetenz im Projektgeschäft
Konzeptualisierung, Messung, Validierung
AvFlorian Kopshoff
Häftad, Tyska, 2018
593 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Florian Kopshoff analysiert eine bislang kaum beachtete Einflussgröße auf den Erfolg von Projektgeschäften: die Kompetenz des Kunden. Mit einem Mixed-Method-Ansatz ermittelt und misst der Autor Zusammenhänge zwischen Verhaltensweisen des Kunden und dem Projekterfolg. Dabei erweisen sich kundenseitige Einflussnahmen auf die Lösung und späte Eigenleistungen zum Projekt als besonders wertkritisch. Ein praxistaugliches Typenraster erlaubt die Ableitung strategischer Reaktion – sowohl für Anbieter als auch für Kunden.
Erfolgsfaktoren der Sponsoringumsetzung und -aktivierung
Eine empirische Analyse aus Management- und Konsumentenwirkungsperspektive im Kontext der Fußball-Bundesliga
AvJan Dreisbach
Häftad, Tyska, 2018
806 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Auf der Basis von zwei empirischen Analysen im Kontext der Fußball-Bundesliga identifiziert Jan Dreisbach Faktoren, die zu einem erfolgreichen Management von Sponsoringengagements beitragen. In der ersten Studie werden anhand der Informationen aus 20 Experteninterviews mit unterschiedlichen Sponsoringakteuren zentrale Lücken in der Umsetzung von Sponsoringengagements aufgezeigt, um darauf aufbauend Erfolgsfaktoren für das Management abzuleiten. In der zweiten Studie wird auf Grundlage einer umfangreichen laborexperimentellen Untersuchung beleuchtet, wie durch die Integration von unterschiedlichem Fannutzen der Erfolg von Sponsoringaktivierungsmaßnahmen gesichert werden kann.
Der Einfluss der Werbespotgestaltung auf das Social Media Engagement von Konsumenten
Eine Multilevel-Analyse und Lebenszyklus-Betrachtung am Beispiel von YouTube
AvSandra Lenzen
Häftad, Tyska, 2018
646 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Sandra Lenzen untersucht den Einfluss der Kreativität eines Werbespots auf die psychologische Werbewirkung sowie auf das Social Media Engagement und kombiniert hierbei Befragungs- mit Verhaltensdaten. Die Autorin zeigt den Lebenszyklus eines YouTube Werbespots sowie den Einfluss verschiedener Werbecharakteristika auf und definiert unterschiedliche Werbetypologien. Die Analysen zeigen, dass das Social Media Engagement zur Messung der Werbeeffektivität „in Echtzeit“ verwendet werden kann und insbesondere Humor einen entscheidenden Einfluss auf die kurz- sowie langfristige Werbeeffektivität hat.
Belohnungen für Online Reviews
Unterschiedliche Effekte auf die Abgabewahrscheinlichkeit und die Valenz
AvAnn-Kathrin Grötschel
Häftad, Tyska, 2019
593 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Auf Basis sozialpsychologischer Theorien leitet Ann-Kathrin Grötschel Hypothesen zu den Wirkungen von Belohnungsangeboten für das Verfassen von Online Reviews her. Die aufgestellten Hypothesen werden mit einer offenen Befragung und zwei experimentellen Studien empirisch überprüft. Die Ergebnisse der Studien zeigen die zugrundeliegenden psychologischen Effekte sowie die resultierenden Verhaltensabsichten der angesprochenen Kunden. Ein Belohnungsangebot steigert die Online-Review-Abgabewahrscheinlichkeit, während sich die positiven und negativen Effekte auf die Online-Review-Valenz gegenseitig aufheben.
Creation of the Extraordinary
Perspectives on Luxury
AvHannes Gurzki
Häftad, Engelska, 2020
577 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Luxury is as old as humankind and has sparked multiple debates throughout of history. In today’s consumer society, luxury brands have become aspirational symbols. Yet, to date, a comprehensive overview of the different perspectives that have shaped the discourses about luxury is missing. Hannes Gurzki provides a broad overview of luxury research, highlights and details important perspectives on luxury, and derives practical guidelines for managers based on research. Thereby the author combines insights from different disciplines, such as philosophy, sociology, psychology, anthropology, cultural studies, economics or management, to broaden and deepen our understanding of luxury and its creation principles.
Retargeting und die Rolle des Online-Shopping-Momentums
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
AvIsabelle Kes
Häftad, Tyska, 2020
646 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Vor dem Hintergrund einer stetig zunehmenden Verschiebung von Werbebudgets in den Online-Bereich bei gleichzeitig lauter werdendem Ruf nach fairerer, wirkungsbasierter Attribution über alle Marketing-Kanäle hinweg zielt die vorliegende Arbeit darauf ab, einen signifikanten Beitrag zur Schließung der bestehenden Forschungslücken zur Effektivität verhaltensbasierter Werbung zu leisten sowie offene Fragen der Praxis zur Wirkung von Retargeting zu beantworten. Basierend auf drei empirische Studien zeigt Isabelle Kes, dass sich das Phänomen eines Momentums in einem Online-Shopping-Kontext nachweisen lässt. Sie liefert einen konzeptionellen Rahmen zur Erklärung der Wirkungsweisen von Retargeting und attestiert eine positive und beschleunigende Wirkung unter bestimmten, moderierenden Voraussetzungen und damit einen signifikanten Einfluss des Momentums auf die Wirkung von Retargeting. Zudem zeigt sich ein zeitlich variierender (positiver) Effekt, der durch die strategische Ausgestaltung von Retargeting-Kampagnen forciert werden kann.
Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten
AvStefan Garding
Häftad, Tyska, 2022
699 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
In der aktuellen Forschung zum Beschwerdemanagement wurden die unterschiedlichen Auswirkungen von interaktiven und schriftlichen Beschwerdekanälen auf den Erfolg einer Beschwerdebearbeitung noch nicht untersucht. Die vorliegende Studie schließt diese Forschungslücke. Die empirische Untersuchung von Unternehmensdaten legt nahe, dass Beschwerden über schriftliche Beschwerdekanäle im Vergleich zu interaktiven Beschwerdekanälen zu einer geringeren Kündigungshäufigkeit nach einer Beschwerde führen können. Dieser positive Effekt ist stärker für Beschwerden von älteren Kunden und bei schwerwiegenden Fehlern in der Dienstleistung. Die Dauer der Geschäftsbeziehung zwischen Kunde und Unternehmen hat hingegen keinen Einfluss auf die Kündigungshäufigkeit im Vergleich der Beschwerdekanäle. Potenzielle Selbstselektionseffekte in der Wahl des Beschwerdekanals durch den Kunden werden durch ein statistisches Matching-Verfahren reduziert. Das Risiko einer Verzerrung der Ergebnisse durch mögliche Unterschiede in der Qualität der Beschwerdebearbeitung wird durch einen post-hoc Test minimiert. Die Ergebnisse der Studie sind für Theorie und Praxis relevant.
Mobile In-Store Analytics
Eine empirische Untersuchung der Effekte standortbasierter Werbung auf das Bewegungs- und Kaufverhalten im Einzelhandel
AvStefan Brinkhoff
Häftad, Tyska, 2022
753 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kaufentscheidungen im Einzelhandel werden oft erst im Geschäft selbst getroffen, daher ist der Verkaufsort von besonderer Bedeutung. Dennoch stehen Unternehmen vor der Herausforderung, dass Kunden immer seltener für klassische Werbung empfänglich sind. Daher sind Händler gezwungen, nach neuen Wegen zu suchen, um Kunden in relevanten Kaufsituationen zu beeinflussen. Eine Option bietet die personalisierte Werbung über das mobile Endgerät des Kunden, wodurch auch der aktuelle Standort im Geschäft berücksichtigt werden kann. Obwohl die Möglichkeiten von standortbasierter Werbung immer mehr an Relevanz gewonnen haben, sind wissenschaftliche Erkenntnisse hierzu bislang kaum vorhanden.Stefan Brinkhoff liefert in diesem Forschungsfeld einen bedeutenden Beitrag, indem er die Effekte von standortbasierter Werbung auf das Bewegungs- und Kaufverhalten mithilfe neuster Bluetooth-Technologie analysiert. Durch ein umfangreiches Feldexperiment mit einem der größten deutschen Textileinzelhändler leistet die Dissertation sowohl einen relevanten Beitrag für die unternehmerische Praxis als auch für die Wissenschaft.
Online Produkttests zur Generierung von Online Reviews
Eine Analyse der Effekte auf das Review Rating und die Review Qualität
AvTabea Tesch
Häftad, Tyska, 2022
753 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Online Reviews sind für den Erfolg eines Unternehmens von zentraler Bedeutung. Um Online Reviews zu generieren, setzen Unternehmen oftmals auf Produkttests. Teilnehmende an Produkttests erhalten ein Produkt kostenlos oder zu einem reduzierten Preis und verpflichten sich im Gegenzug, ein Online Review zu verfassen. Die Ausarbeitung liefert in diesem Forschungsfeld einen bedeutenden Beitrag, indem sie die Effekte von Produkttesterprogrammen auf das Review Rating und die Review Qualität umfassend untersucht. Mittels qualitativer Studien in Form von schriftlichen Befragungen sowie mündlichen Experteninterviews deckt sie Empfindungen, Wahrnehmungen und Verhaltensweisen auf. Durch ein Experiment erfolgt eine quantitative Analyse zugrunde liegender psychologischer Effekte sowie der Auswirkungen auf das Bewertungsverhalten. Eine groß angelegte Feldstudie mit Amazon-Daten gibt abschließend Einblick in das Bewertungsverhalten von Produkttestern und welche Rahmenbedingungen eines Produkttestsin welcher Form darauf Einfluss nehmen.
Die Effektivität von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops
AvKatharina Elisabeth Kessing
Häftad, Tyska, 2024
811 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Online-Bewertungen können Einzelhändlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Aber gelten diese Vorteile auch für Hersteller und ihre eigenen Online-Shops? Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und sechs experimenteller Studien untersucht Katharina Kessing die unterschiedliche Effektivität von Online-Reviews in Hersteller- und Händler-Online-Shops und identifiziert dabei zwei gegensätzliche Effekte: Online-Reviews, die in Hersteller-Online-Shops veröffentlicht werden, werden tendenziell als manipuliert wahrgenommen, sodass Kunden dem Hersteller ein größeres kommerzielles Interesse unterstellen. Dies wirkt sich wiederum negativ auf die Kaufabsicht aus. Zweitens können Online-Reviews das Gefühl der Dankbarkeit der Kunden gegenüber dem Online-Shop verstärken, was ihre Kaufabsichten steigert. Abschließend werden zwei effektive Strategien zur Reduktion der schädlichen Auswirkungen von Online-Reviews im Hersteller-Online-Shop vorgestellt: unabhängige Quellen und multidimensionale Ratings. Die Ergebnisse können Herstellern bei der Entscheidung helfen, ob und wie sie Online-Reviews in ihren eigenen Online-Shops veröffentlichen sollten.
Negative und positive Effekte von Absagen in Online-Produkttester-Programmen
AvKira Louisa Küpper
Häftad, Tyska, 2024
710 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Online-Produkttester-Programme haben sich zu einem bedeutendem Marketinginstrument entwickelt, bei dem Konsumenten sich bewerben können, um Produkte kostenlos oder vergünstigt zu testen und anschließend bewerten müssen. Diese Programme zielen darauf ab, wertvolles Feedback in Form von Fragebögen oder Online-Reviews zu sammeln, um die Bekanntheit und das Image von Produkten und Marken zu steigern. Doch nicht jeder Bewerber kann als Produkttester ausgewählt werden. Häufig sind die Unternehmen gezwungen Absagen an die Bewerber zu verschicken. Diese Arbeit untersucht die Auswirkungen von Absagen in Online-Produkttester-Programmen und liefert wertvolle Erkenntnisse für die Marketingforschung und -praxis. Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und qualitativer und quantitativer Studien untersucht Kira Louisa Küpper die unterschiedlichen Effekte von Absagen in Online-Produkttester-Programmen und identifiziert dabei zwei gegensätzliche Effekte. Die Unternehmen müssen sowohl mit negativen als auch mit positiven Konsequenzen rechnen, wenn sie Bewerber ablehnen. Eine Absage kann sowohl einen Effekt auf die Kaufabsicht als auch auf die Weiterempfehlungsabsicht der abgelehnten Bewerber haben. Die Ergebnisse zeigen Unternehmen auf, welche Faktoren einen Einfluss haben und geben Hinweise zur effektiven Gestaltung.
Die Effektivität von Unboxing-Videos
Ein Mixed-Methods-Ansatz
AvLisa Hanf
Häftad, Tyska, 2025
834 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
.Aufgrund ihrer Beliebtheit nutzen immer mehr Unternehmen Unboxing-Videos – definiert als öffentlich verfügbare audiovisuelle Medien, die den Prozess des Auspackens eines Produktes in den Fokus rücken – als Teil ihrer Online-Influencer-Marketingstrategie. Die Frage, wie Unboxing-Videos optimal gestaltet werden sollten, um effektiv zu sein ist bisher ungeklärt. Auf der Grundlage des Uses-and-Gratifications-Ansatzes sowie einer qualitativen Befragung, einer Feldstudie mit Mehrebenenmodell unter Verwendung realer Daten der Plattform YouTube, sowie einer Online-Experimentalstudie wird diese Frage beantwortet und es werden Implikationen für die Marketingpraxis und -forschung ausgesprochen.
Kundenbindung durch Weiterempfehlung
Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden
AvIna Garnefeld
Häftad, Tyska, 2008
699 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kundenempfehlungen gelten als eines der wirksamsten Marketinginstrumente. Bezüglich der Mundwerbung unter Kunden wurden bisher allerdings nur die Wirkungen einer Empfehlung auf den Empfänger der Botschaft untersucht, nicht jedoch, welche Auswirkung die Abgabe einer Empfehlung auf den Empfehlenden hat. Auf Basis verhaltenswissenschaftlicher Theorien leitet Ina Garnefeld Hypothesen zur Kundenbindung durch Weiterempfehlung ab und überprüft diese mittels zweier experimenteller Studien empirisch. Anhand der durchgeführten Experimenten weist sie den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nach. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern können auch der Kundenbindung dienen.
Analytical CRM
Developing and Maintaining Profitable Customer Relationships in Non-Contractual Settings
AvMarkus Wübben
Häftad, Engelska, 2008
577 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
The ever-increasing amount of individual-level customer data generated by reward/l- alty programs opens new perspectives for customer relationship management (CRM). Without any question, the potential bene?ts of these data and analytical models for - plaining, extending, and predicting customer behavior is very high. However, recent analyses have shown that a high fraction of CRM projects result in negative return on investment. One of the main reasons for this dilemma is that these data require advanced analytical processing to fully leverage their potential ("analytical CRM"). Yet, research and practice is still in its early stages with respect to analytical CRM. In particular, the so-called "non-contractual settings" remain widely unexplored. Lit- ature refers to a "non-contractual setting" when customer relationships are not governed by a contract that predetermines the monetary value and/or length of the relationship. Examples include hotels, airlines, and most retailers. The most obvious consequence for CRM is that the end of a customer relationship is not directly observable, i.e., a c- tomer can switch providers without notifying the focal provider. Consequently, analysis of customer retention, and future buying behavior is even more problematic than in contractual settings.
Markenwirkungen in der Automobilzulieferindustrie
Ein interkultureller Vergleich unter Berücksichtigung alternativer Marketingorientierungen
AvSalima S. Douven
Häftad, Tyska, 2009
699 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die Veränderung der Wettbewerbsbedingungen durch Qualitätsangleichung und Kostendruck machen es auch für Industrieunternehmen notwendig, über neue Formen von Differenzierung und Behauptung im Markt nachzudenken. Während Marken im Konsumgüterbereich gängige Praxis sind, stellen sie im Industriegüterbereich eine bisher selten angewandte Marketingorientierung dar. Empirische Erkenntnisse über Funktionsweise und Wirkung von Business-to-Business (B-to-B)-Marken fehlen daher bislang.Salima Sheila Douven zeigt die Wirkungen von B-to-B-Marken am Beispiel der Automobilzulieferbranche auf. Sie untersucht die Wirkungen der Unternehmensmarke im Vergleich zu bisherigen Orientierungen, wie dem Beziehungsmanagement und der Produktqualität. Weiterhin stellt sie die Frage, ob landeskulturspezifische Unterschiede diese Wirkungen beeinflussen. Auf Basis einer breit angelegten empirischen Studie zeigt die Autorin, dass eine starke B-to-B-Marke maßgeblich zu dauerhaften und intensiven Kundenbeziehungen beiträgt. Die Ergebnisse verdeutlichen zudem, dass erfolgreicher Markenaufbau und -pflege im B-to-B im Einklang mit Produktangebot und Verkaufskompetenz stehen muss und nicht nur durch Kommunikation erzielt werden kann.
Technology Acceptance of Connected Services in the Automotive Industry
AvClemens Hiraoka
Häftad, Engelska, 2009
577 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Connected Services constitute a very recent development in many industries and bridge service and product offerings. In the consumer business, one of the most prominent examples is “TeleServices” in the automotive industry: through a mobile data connection, diagnoses, maintenance, and also repair tasks can be performed on the vehicle while being on the road. Efficiency and security gains for both the driver and the manufacturer of the vehicle make such services a highly attractive development. Nevertheless, research and also practical experience on the acceptance and usage of such services is very limited, especially in the B2C area. The work of Clemens Hiraoka therefore contributes to the academic and managerial of technology-intensive services in at least three ways: First, the rich body of technology acceptance model (TAM) research is analyzed and consequently extended for its application on Connected Services in B2C. The theoretical framework is expanded to also include the role of traditional marketing elements such as branding and pricing. Second, this doctoral dissertation bases all quantitative analyses on a large sample of real customers, with both motivation and usage data combined. Although the risks associated with self-reported usage data (common method bias) are well known in research, very few authors are able to address it as Clemens Hiraoka does in his work, using both attitudinal and behavioral data. From there, structural equation modeling (SEM) is applied to uncover the relevant factors for accepting and using Connected Services.
Acceptance of Remote Services
Perception, Adoption, and Continued Usage in Organizational Settings
AvNancy Wünderlich
Häftad, Tyska, 2009
646 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
The increasing employment of information and communication technologies in companies and households has led to considerable changes in the way services are conceived, developed, and delivered. Nancy V. Wünderlich employs a multi-method approach comprising an international qualitative study in Germany, USA and China and a longitudinal quantitative study to analyze remote services. She develops the Interactive Technology-Mediated Service Model (ITSUM) to provide a comprehensive approach of explaining both initial acceptance and repeated, continued usage of remote services in organizations. Finally, she derives managerial implications for remote service providers on how to increase remote service acceptance among their customers and facilitate the export of remote services.
Impact of Culture on Relationship Marketing in International Services
A Target Group-Specific Analysis in the Context of Banking Services
AvJan Hendrik Schumann
Häftad, Engelska, 2009
577 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
The dramatic increase in global trade confronts service firms with the challenge of adapting their services to the varying requirements of customers in different cultures. Jan H. Schumann focuses on three relationship marketing issues that are of relevance for both academics and practitioners: the establishment of trusting customer relationships, customer co-production, and the effect of word-of-mouth referrals. The results of the study, conducted on banking customers in 11 countries, show that differences in cultural values impact consumers’ behavior and cognitions. Overall, the findings from this doctoral study highlight the need for culture-specific relationship marketing in services that considers the values of specific target groups. The author outlines ways to cope with this challenge and derives implications for research and practice.
Determinanten des Kundenanteils in industriellen Geschäftsbeziehungen
Eine Mehrgruppenanalyse von Hauptlieferanten und Nebenlieferanten
AvFranziska Weis
Häftad, Tyska, 2010
646 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Viele Unternehmen haben die Größe ihres Lieferantenportfolios drastisch reduziert und konzentrieren sich zunehmend auf die Zusammenarbeit mit einigen ausgewählten Lieferanten. Auf Basis der Entscheidungstheorie leitet Franziska Weis Hypothesen zu den Determinanten des Kundenanteils ab. Im Mittelpunkt steht der Einfluss des Lieferantenstatus auf die Stärke dieser Zusammenhänge. Mithilfe einer Querschnittsanalyse im Industriegüterkontext überprüft die Autorin das Untersuchungsmodell empirisch und weist den Einfluss des Lieferantenstatus auf die Stärke der Zusammenhänge nach. Sie zeigt, dass mit dem Status eines Lieferanten unterschiedliche Kundenbindungsstrategien verbunden sind.
Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas
Eine empirische Studie im Bereich Fast Moving Consumer Goods
AvSandra Teusner
Häftad, Tyska, 2010
646 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Ein zentrales Thema der Marketingforschung ist die Analyse und Beschreibung der Beziehungsqualität zwischen Anbietern und Nachfragern. Für die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist das Verständnis der Mechanismen, die zu Kundenloyalität führen, von grundlegender Bedeutung. Bei der wissenschaftlichen Analyse dieser Zusammenhänge wurde das Marktumfeld bisher nur wenig berücksichtigt. Sandra Teusner untersucht erstmalig die Bedeutung des Branchenumfelds für die Kundenbeziehungsqualität im Bereich Fast Moving Consumer Goods. Hierfür konzipiert sie ein um den Einfluss des Marktklimas erweitertes Modell zur Beziehungsanalyse und weist den Einfluss des Marktklimas auf die Beziehungsqualität in zwei exemplarisch gewählten Branchen empirisch nach. Auf Basis der Ergebnisse spricht die Autorin Empfehlungen für Unternehmens- und Branchenpolitik aus und leitet Implikationen für die Wissenschaft ab.

Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung – serie

Umsatz- und Profitabilitätsauswirkungen industrieller Dienstleistungen

Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus

Sponsor- and Country-Related Predictors of Sponsorship Effectiveness

Interaktionskompetenz im Vertrieb

Einfluss von Preispsychologie auf Kundenbetrug

Paradox of Points

Konsequenzen der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen

Kundenintegration und Kundenbeziehungen

Wirkungen zeitlicher Verlängerungen von Verkaufsförderungen

Weiterempfehlungen mit Service-Recovery

Organisationale Kundenkompetenz im Projektgeschäft

Erfolgsfaktoren der Sponsoringumsetzung und -aktivierung

Der Einfluss der Werbespotgestaltung auf das Social Media Engagement von Konsumenten

Belohnungen für Online Reviews

Creation of the Extraordinary

Retargeting und die Rolle des Online-Shopping-Momentums

Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten

Mobile In-Store Analytics

Online Produkttests zur Generierung von Online Reviews

Die Effektivität von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops

Negative und positive Effekte von Absagen in Online-Produkttester-Programmen

Die Effektivität von Unboxing-Videos

Kundenbindung durch Weiterempfehlung

Analytical CRM

Markenwirkungen in der Automobilzulieferindustrie

Technology Acceptance of Connected Services in the Automotive Industry

Acceptance of Remote Services

Impact of Culture on Relationship Marketing in International Services

Determinanten des Kundenanteils in industriellen Geschäftsbeziehungen

Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas