Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung – serie
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41 produkter
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Umsatz- und Profitabilitätsauswirkungen industrieller Dienstleistungen
Eine latente Wachstumskurvenanalyse
Häftad, Tyska, 2013
675 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die Anwendung der latenten Wachstumskurvenanalyse ermöglicht dabei die Berücksichtigung der Auswirkungen sowohl auf das Niveau als auch das Wachstum von Umsatz und Profitabilität. Darüber hinaus unterscheiden sich die Auswirkungen industrieller Dienstleistungen in Abhängigkeit von der Unternehmensstruktur und den Kundenbeziehungen der Unternehmen.
Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus
Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse
Häftad, Tyska, 2014
674 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie große Nähe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaßen wirksames Instrument zur Loyalitätssteigerung dar wie der erreichte bevorzugteKundenstatus.
Sponsor- and Country-Related Predictors of Sponsorship Effectiveness
Sponsorship in a National and International Environment
Häftad, Engelska, 2014
556 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Christian Lucas investigates the effectiveness of sports sponsorships. Two empirical studies are conducted, based on a comprehensive literature review. Implications from both studies are derived that can guide sponsorship managers in their daily business. Successful sports marketing execution is more than purchasing a 30-second spot or signage in a stadium: It is to improve and enhance customer experience to be able to engage in a conversation with them. The first study analyses activation means by conducting a multi-level field study combining data about the sponsorship instruments of Bundesliga sponsors with fan perceptions. The second study examines international differences in sponsorship effectiveness of Formula One sponsors.
571 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Aufbauend auf einer Literaturrecherche zur Interaktion, zur Kompetenz und zu Konzepten des persönlichen Verkaufens sowie auf Basis von Experteninterviews konzeptionalisiert und operationalisiert Vera Schulte das Konstrukt Interaktionskompetenz, welches die notwendigen Voraussetzungen einer effektiven Steuerung der Interaktion unter gleichzeitiger Berücksichtigung des kompletten Interaktionsprozesses erfasst. Im Rahmen einer branchenübergreifenden Untersuchung im Investitionsgüterbereich validiert die Autorin die neu entwickelte Skala und identifiziert zentrale Einflussfaktoren sowie Effekte auf unternehmensrelevante Erfolgsgrößen. Es kann belegt werden, dass das Interaktionsverhalten der Vertriebsmitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf ökonomische Faktoren und die Kundenzufriedenheit ausübt.
Einfluss von Preispsychologie auf Kundenbetrug
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Häftad, Tyska, 2015
520 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Markus Kopetzky entwickelt Hypothesen zu preispsychologischen Effekten auf die Neigung zum Kundenbetrug und testet diese empirisch in Labor- und Feldstudien auf Basis von mehr als 100.000 Kundendaten.
Paradox of Points
Theoretical Foundation and Empirical Evidence of Medium Magnitude Effects in Loyalty Programs
Häftad, Engelska, 2015
557 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
In his research, Sören Köcher provides valuable insights on the paradoxical effects of the magnitude of a loyalty program medium—i.e. the sheer number of points, miles, or stamps credited for every purchase and required for reward redemption—on the central consumer decisions in loyalty program memberships. In sum, the results of twelve empirical studies reveal that high magnitude currencies improve the attractiveness of medium collection but entail reluctant medium spending behavior. These findings provide important implications for a more efficient usage of loyalty programs in business practices. In addition, this dissertation discovers a violation of one of the most fundamental assumptions of rational choice theory and thus contributes to a better understanding of when and why people deviate from rational decision-making.
Konsequenzen der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Häftad, Tyska, 2015
727 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Kundenintegration und Kundenbeziehungen
Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
Häftad, Tyska, 2016
624 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Die Studieermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.
624 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die Ergebnisse der Studien zeigen die zugrunde liegenden psychologischen Effekte, die bei potenziellen Kunden und Bestandskunden ausgelöst werden.
Weiterempfehlungen mit Service-Recovery
Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
Häftad, Tyska, 2018
573 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.
Organisationale Kundenkompetenz im Projektgeschäft
Konzeptualisierung, Messung, Validierung
Häftad, Tyska, 2018
573 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Florian Kopshoff analysiert eine bislang kaum beachtete Einflussgröße auf den Erfolg von Projektgeschäften: die Kompetenz des Kunden. Mit einem Mixed-Method-Ansatz ermittelt und misst der Autor Zusammenhänge zwischen Verhaltensweisen des Kunden und dem Projekterfolg.
Erfolgsfaktoren der Sponsoringumsetzung und -aktivierung
Eine empirische Analyse aus Management- und Konsumentenwirkungsperspektive im Kontext der Fußball-Bundesliga
Häftad, Tyska, 2018
778 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Auf der Basis von zwei empirischen Analysen im Kontext der Fußball-Bundesliga identifiziert Jan Dreisbach Faktoren, die zu einem erfolgreichen Management von Sponsoringengagements beitragen.
Der Einfluss der Werbespotgestaltung auf das Social Media Engagement von Konsumenten
Eine Multilevel-Analyse und Lebenszyklus-Betrachtung am Beispiel von YouTube
Häftad, Tyska, 2018
624 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Sandra Lenzen untersucht den Einfluss der Kreativität eines Werbespots auf die psychologische Werbewirkung sowie auf das Social Media Engagement und kombiniert hierbei Befragungs- mit Verhaltensdaten.
Belohnungen für Online Reviews
Unterschiedliche Effekte auf die Abgabewahrscheinlichkeit und die Valenz
Häftad, Tyska, 2019
571 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die Ergebnisse der Studien zeigen die zugrundeliegenden psychologischen Effekte sowie die resultierenden Verhaltensabsichten der angesprochenen Kunden. Ein Belohnungsangebot steigert die Online-Review-Abgabewahrscheinlichkeit, während sich die positiven und negativen Effekte auf die Online-Review-Valenz gegenseitig aufheben.
557 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Luxury is as old as humankind and has sparked multiple debates throughout of history. Hannes Gurzki provides a broad overview of luxury research, highlights and details important perspectives on luxury, and derives practical guidelines for managers based on research.
Retargeting und die Rolle des Online-Shopping-Momentums
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Häftad, Tyska, 2020
624 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Vor dem Hintergrund einer stetig zunehmenden Verschiebung von Werbebudgets in den Online-Bereich bei gleichzeitig lauter werdendem Ruf nach fairerer, wirkungsbasierter Attribution über alle Marketing-Kanäle hinweg zielt die vorliegende Arbeit darauf ab, einen signifikanten Beitrag zur Schließung der bestehenden Forschungslücken zur Effektivität verhaltensbasierter Werbung zu leisten sowie offene Fragen der Praxis zur Wirkung von Retargeting zu beantworten. Basierend auf drei empirische Studien zeigt Isabelle Kes, dass sich das Phänomen eines Momentums in einem Online-Shopping-Kontext nachweisen lässt. Sie liefert einen konzeptionellen Rahmen zur Erklärung der Wirkungsweisen von Retargeting und attestiert eine positive und beschleunigende Wirkung unter bestimmten, moderierenden Voraussetzungen und damit einen signifikanten Einfluss des Momentums auf die Wirkung von Retargeting. Zudem zeigt sich ein zeitlich variierender (positiver) Effekt, der durch die strategische Ausgestaltung von Retargeting-Kampagnen forciert werden kann.
675 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
In der aktuellen Forschung zum Beschwerdemanagement wurden die unterschiedlichen Auswirkungen von interaktiven und schriftlichen Beschwerdekanälen auf den Erfolg einer Beschwerdebearbeitung noch nicht untersucht.
Mobile In-Store Analytics
Eine empirische Untersuchung der Effekte standortbasierter Werbung auf das Bewegungs- und Kaufverhalten im Einzelhandel
Häftad, Tyska, 2022
727 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kaufentscheidungen im Einzelhandel werden oft erst im Geschäft selbst getroffen, daher ist der Verkaufsort von besonderer Bedeutung. Dennoch stehen Unternehmen vor der Herausforderung, dass Kunden immer seltener für klassische Werbung empfänglich sind. Daher sind Händler gezwungen, nach neuen Wegen zu suchen, um Kunden in relevanten Kaufsituationen zu beeinflussen. Eine Option bietet die personalisierte Werbung über das mobile Endgerät des Kunden, wodurch auch der aktuelle Standort im Geschäft berücksichtigt werden kann. Obwohl die Möglichkeiten von standortbasierter Werbung immer mehr an Relevanz gewonnen haben, sind wissenschaftliche Erkenntnisse hierzu bislang kaum vorhanden.Stefan Brinkhoff liefert in diesem Forschungsfeld einen bedeutenden Beitrag, indem er die Effekte von standortbasierter Werbung auf das Bewegungs- und Kaufverhalten mithilfe neuster Bluetooth-Technologie analysiert. Durch ein umfangreiches Feldexperiment mit einem der größten deutschen Textileinzelhändler leistet die Dissertation sowohl einen relevanten Beitrag für die unternehmerische Praxis als auch für die Wissenschaft.
Online Produkttests zur Generierung von Online Reviews
Eine Analyse der Effekte auf das Review Rating und die Review Qualität
Häftad, Tyska, 2022
727 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Online Reviews sind für den Erfolg eines Unternehmens von zentraler Bedeutung. Die Ausarbeitung liefert in diesem Forschungsfeld einen bedeutenden Beitrag, indem sie die Effekte von Produkttesterprogrammen auf das Review Rating und die Review Qualität umfassend untersucht.
783 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Online-Bewertungen können Einzelhändlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
686 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und qualitativer und quantitativer Studien untersucht Kira Louisa Küpper die unterschiedlichen Effekte von Absagen in Online-Produkttester-Programmen und identifiziert dabei zwei gegensätzliche Effekte.
806 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
.Aufgrund ihrer Beliebtheit nutzen immer mehr Unternehmen Unboxing-Videos – definiert als öffentlich verfügbare audiovisuelle Medien, die den Prozess des Auspackens eines Produktes in den Fokus rücken – als Teil ihrer Online-Influencer-Marketingstrategie. Die Frage, wie Unboxing-Videos optimal gestaltet werden sollten, um effektiv zu sein ist bisher ungeklärt. Auf der Grundlage des Uses-and-Gratifications-Ansatzes sowie einer qualitativen Befragung, einer Feldstudie mit Mehrebenenmodell unter Verwendung realer Daten der Plattform YouTube, sowie einer Online-Experimentalstudie wird diese Frage beantwortet und es werden Implikationen für die Marketingpraxis und -forschung ausgesprochen.
Kundenbindung durch Weiterempfehlung
Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden
Häftad, Tyska, 2008
675 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Analytical CRM
Developing and Maintaining Profitable Customer Relationships in Non-Contractual Settings
Häftad, Engelska, 2008
557 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
The ever-increasing amount of individual-level customer data generated by reward/l- alty programs opens new perspectives for customer relationship management (CRM). Without any question, the potential bene?ts of these data and analytical models for - plaining, extending, and predicting customer behavior is very high. However, recent analyses have shown that a high fraction of CRM projects result in negative return on investment. One of the main reasons for this dilemma is that these data require advanced analytical processing to fully leverage their potential ("analytical CRM"). Yet, research and practice is still in its early stages with respect to analytical CRM. In particular, the so-called "non-contractual settings" remain widely unexplored. Lit- ature refers to a "non-contractual setting" when customer relationships are not governed by a contract that predetermines the monetary value and/or length of the relationship. Examples include hotels, airlines, and most retailers. The most obvious consequence for CRM is that the end of a customer relationship is not directly observable, i.e., a c- tomer can switch providers without notifying the focal provider. Consequently, analysis of customer retention, and future buying behavior is even more problematic than in contractual settings.
Markenwirkungen in der Automobilzulieferindustrie
Ein interkultureller Vergleich unter Berücksichtigung alternativer Marketingorientierungen
Häftad, Tyska, 2009
675 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
557 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Connected Services constitute a very recent development in many industries and bridge service and product offerings. In the consumer business, one of the most prominent examples is “TeleServices” in the automotive industry: through a mobile data connection, diagnoses, maintenance, and also repair tasks can be performed on the vehicle while being on the road. Efficiency and security gains for both the driver and the manufacturer of the vehicle make such services a highly attractive development. Nevertheless, research and also practical experience on the acceptance and usage of such services is very limited, especially in the B2C area. The work of Clemens Hiraoka therefore contributes to the academic and managerial of technology-intensive services in at least three ways: First, the rich body of technology acceptance model (TAM) research is analyzed and consequently extended for its application on Connected Services in B2C. The theoretical framework is expanded to also include the role of traditional marketing elements such as branding and pricing. Second, this doctoral dissertation bases all quantitative analyses on a large sample of real customers, with both motivation and usage data combined. Although the risks associated with self-reported usage data (common method bias) are well known in research, very few authors are able to address it as Clemens Hiraoka does in his work, using both attitudinal and behavioral data. From there, structural equation modeling (SEM) is applied to uncover the relevant factors for accepting and using Connected Services.
Acceptance of Remote Services
Perception, Adoption, and Continued Usage in Organizational Settings
Häftad, Tyska, 2009
624 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Impact of Culture on Relationship Marketing in International Services
A Target Group-Specific Analysis in the Context of Banking Services
Häftad, Engelska, 2009
557 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
The dramatic increase in global trade confronts service firms with the challenge of adapting their services to the varying requirements of customers in different cultures. Jan H. Schumann focuses on three relationship marketing issues that are of relevance for both academics and practitioners: the establishment of trusting customer relationships, customer co-production, and the effect of word-of-mouth referrals.
Determinanten des Kundenanteils in industriellen Geschäftsbeziehungen
Eine Mehrgruppenanalyse von Hauptlieferanten und Nebenlieferanten
Häftad, Tyska, 2010
624 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas
Eine empirische Studie im Bereich Fast Moving Consumer Goods
Häftad, Tyska, 2010
624 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Ein zentrales Thema der Marketingforschung ist die Analyse und Beschreibung der Beziehungsqualität zwischen Anbietern und Nachfragern. Für die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist das Verständnis der Mechanismen, die zu Kundenloyalität führen, von grundlegender Bedeutung. Bei der wissenschaftlichen Analyse dieser Zusammenhänge wurde das Marktumfeld bisher nur wenig berücksichtigt. Sandra Teusner untersucht erstmalig die Bedeutung des Branchenumfelds für die Kundenbeziehungsqualität im Bereich Fast Moving Consumer Goods. Hierfür konzipiert sie ein um den Einfluss des Marktklimas erweitertes Modell zur Beziehungsanalyse und weist den Einfluss des Marktklimas auf die Beziehungsqualität in zwei exemplarisch gewählten Branchen empirisch nach. Auf Basis der Ergebnisse spricht die Autorin Empfehlungen für Unternehmens- und Branchenpolitik aus und leitet Implikationen für die Wissenschaft ab.