Kundenintegration und Kundenbeziehungen

Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen

AvJulia Meik

Häftad, Tyska, 2016

Del i serien Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung

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Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorinanalysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kundensowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studieermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2016-03-03
Mått:148 x 210 x 18 mm
Vikt:411 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
Antal sidor:291
Upplaga:16001
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658123550

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Mer om författaren

Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. ChristianBrock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandelan der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.

Innehållsförteckning

Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkungder Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive undauf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive.- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zuden Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration.- Implikationen für die wissenschaftliche Forschungund die Praxis des Customer Relationship Managements.