Stefan Garding – författare
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5 produkter
Complaint Management and Channel Choice
An Analysis of Customer Perceptions
Av Stefan Garding, Andrea Bruns
Häftad, 2015
568 kr
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This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal …
Complaint Management and Channel Choice
An Analysis of Customer Perceptions
Av Andrea Bruns, Stefan Garding
E-bok, 2015
755 kr
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This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal …
Methoden und strukturierte Ansätze für den Innovationsprozess
Av Stefan Garding, Johannes Elspaß
Häftad, 2010
394 kr
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Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten
Häftad, 2022
690 kr
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In der aktuellen Forschung zum Beschwerdemanagement wurden die unterschiedlichen Auswirkungen von interaktiven und schriftlichen Beschwerdekanälen auf den Erfolg einer Beschwerdebearbeitung noch nicht untersucht. Die vorliegende Studie schließt diese Forschungslücke. Die empirische Untersuchung von …
Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten
E-bok, 2022
723 kr
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In der aktuellen Forschung zum Beschwerdemanagement wurden die unterschiedlichen Auswirkungen von interaktiven und schriftlichen Beschwerdekanälen auf den Erfolg einer Beschwerdebearbeitung noch nicht untersucht. Die vorliegende Studie schließt diese Forschungslücke. Die empirische Untersuchung von …
