Complaint Management and Channel Choice
An Analysis of Customer Perceptions
565 kr
Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.
Beskrivning
This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.
Produktinformation
Utforska kategorier
Mer om författaren
Innehållsförteckning
Hoppa över listan
Mer från samma författare
Methoden und strukturierte Ansätze für den Innovationsprozess
Stefan Garding, Johannes Elspaß
Häftad, 2010
378 kr
Hoppa över listan
Mer från samma serie
Italy’s Top Products in World Trade
Marco Fortis, Stefano Corradini, Monica Carminati
Häftad, 2015
565 kr
Scale-ups and High-Growth Firms
Alex Coad, Anders Bornhäll, Sven-Olov Daunfeldt, Alexander McKelvie
Häftad, 2024
340 kr
Cross-Border-Only Regulation for Consumer Transactions in the EU
Christian Twigg-Flesner
Häftad, 2011
505 kr
Mode 3 Knowledge Production in Quadruple Helix Innovation Systems
Elias G. Carayannis, David F.J. Campbell
Häftad, 2011
565 kr
Hoppa över listan
Du kanske också är intresserad av
Methoden und strukturierte Ansätze für den Innovationsprozess
Stefan Garding, Johannes Elspaß
Häftad, 2010
378 kr
- -23%
- -19%
Del 1
- -23%