• Fri frakt över 249 kr
  • •
  • Snabba leveranser
  • •
  • Billiga böcker
Kundservice

Du är på sajten för privatpersoner.

Företag, bibliotek eller offentlig verksamhet?

Du handlar på classic.bokus.com, där alla dina funktioner finns intakta.
Till classic.bokus.com
Bokus logotyp. Gå till startsidan.
  • Erbjudanden
  • Nyheter
  • Student
  • Topplistor
  • Barn & ungdom
  • Bokus Play
  • E-böcker
  • Pocketböcker
  • Spel & pussel

Upp till 20% på populära nyheter →

Sidfot

Mina sidor

    Hjälp

    • Kundservice
    • Vanliga frågor och svar
    • Frakt och leverans
    • Retur vid ångerrätt
    • Reklamera vara
    • Betalning
    • Köpvillkor
    • Allmänna villkor
    • Information om webbplatsens tillgänglighet

    Om Bokus

    • Om oss
    • Pressrum
    • För studenter
    • För företag
    • För bibliotek och offentlig verksamhet
    • För leverantörer
    • Hållbarhet

    Populärt

    • Aktuella erbjudanden
    • Presentkort
    • Studentlitteratur
    • Nya böcker
    • Topplistor
    • Signerade böcker
    • Engelska böcker

    Inspiration

    • Boktips
    • BookTok
    • Populära bokserier
    • Barnbokskaraktärer
    • Populära författare

    Mina sidor

      Hjälp

      • Kundservice
      • Vanliga frågor och svar
      • Frakt och leverans
      • Retur vid ångerrätt
      • Reklamera vara
      • Betalning
      • Köpvillkor
      • Allmänna villkor
      • Information om webbplatsens tillgänglighet

      Om Bokus

      • Om oss
      • Pressrum
      • För studenter
      • För företag
      • För bibliotek och offentlig verksamhet
      • För leverantörer
      • Hållbarhet

      Populärt

      • Aktuella erbjudanden
      • Presentkort
      • Studentlitteratur
      • Nya böcker
      • Topplistor
      • Signerade böcker
      • Engelska böcker

      Inspiration

      • Boktips
      • BookTok
      • Populära bokserier
      • Barnbokskaraktärer
      • Populära författare
      Logotyp för Bokus
      Följ oss på Facebook (extern länk)Följ oss på Instagram (extern länk)Följ oss på YouTube (extern länk)Följ oss på TikTok (extern länk)
      bokus @ CookiesIntegritetspolicyKöpvillkor
      Till Citymail hemsida (extern länk)Till Budbee hemsida (extern länk)Till Postnord hemsida (extern länk)Till Schenker hemsida (extern länk)Till Early Bird hemsida (extern länk)Till Walleys hemsida (extern länk)
      1. Ekonomi och Ledarskap
      2. Ledarskapsböcker
      3. Projektledning

      Complaint Management and Channel Choice

      An Analysis of Customer Perceptions

      AvStefan Garding,Andrea Bruns

      Häftad, Engelska, 2015

      Del i serien SpringerBriefs in Business

      577 kr

      Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.

      Beskrivning

      This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.

      Produktinformation

      • Utgivningsdatum:2015-06-01
      • Mått:155 x 235 x 7 mm
      • Vikt:195 g
      • Format:Häftad
      • Språk:Engelska
      • Serie:SpringerBriefs in Business
      • Antal sidor:104
      • Upplaga:2015
      • Förlag:Springer International Publishing AG
      • ISBN:9783319181783

      Utforska kategorier

      • Projektledning inom Ekonomi och Ledarskap
      • Försäljning och marknadsföring inom Ekonomi och Ledarskap

      Mer om författaren

      The author’s research interests are complaint management, customer satisfaction and customer loyalty. He has extensive work experience in the telecommunication sector as Consultant, Marketing Manager and Product Manager.

      Innehållsförteckning

      • Organisational Complaint Management.- Moving Towards Successful Complaint Management.- Conceptualising Customer Expectations with Complaint Channels.- Analysis of Customers' Complaint Channel Choice and Complaint Behaviour.- Conclusions for Organisational Complaint Management and Future Research.
      Hoppa över listan

      Mer från samma författare

      Andrea Bruns, Stefan Garding - Complaint Management and Channel Choice, E-bok

      Complaint Management and Channel Choice

      Andrea Bruns, Stefan Garding

      E-bok
      2015

      739 kr

      Stefan Garding, Johannes Elspaß - Methoden und strukturierte Ansätze für den Innovationsprozess, Häftad

      Methoden und strukturierte Ansätze für den Innovationsprozess

      Stefan Garding, Johannes Elspaß

      Häftad, 2010

      394 kr

      Stefan Garding - Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten, Häftad

      Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten

      Stefan Garding

      Häftad, 2022

      699 kr

      Stefan Garding - Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten, E-bok

      Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten

      Stefan Garding

      E-bok
      2022

      723 kr

      Hoppa över listan

      Mer från samma serie

      Karin Brunsson - Teachings of Management, Häftad

      Teachings of Management

      Karin Brunsson

      Häftad, 2017

      691 kr

      Marco Fortis, Stefano Corradini, Monica Carminati - Italy’s Top Products in World Trade, Häftad

      Italy’s Top Products in World Trade

      Marco Fortis, Stefano Corradini, Monica Carminati

      Häftad, 2015

      577 kr

      Roland Benedikter - Social Banking and Social Finance, Häftad

      Social Banking and Social Finance

      Roland Benedikter

      Häftad, 2011

      577 kr

      Alan L. Carsrud, Malin Brännback - Understanding Family Firms, Häftad

      Understanding Family Firms

      Alan L. Carsrud, Malin Brännback

      Häftad, 2011

      577 kr

      Alan L. Carsrud, Malin Brännback - Family Firms in Transition, Häftad

      Family Firms in Transition

      Alan L. Carsrud, Malin Brännback

      Häftad, 2011

      576 kr

      Albert J. Lee - Taxation, Growth and Fiscal Institutions, Häftad

      Taxation, Growth and Fiscal Institutions

      Albert J. Lee

      Häftad, 2011

      576 kr

      Anisur R. Faroque, Yoshi Takahashi - Export Assistance: The Way Back and Forward, Häftad

      Export Assistance: The Way Back and Forward

      Anisur R. Faroque, Yoshi Takahashi

      Häftad, 2011

      576 kr

      Christian Twigg-Flesner - Cross-Border-Only Regulation for Consumer Transactions in the EU, Häftad

      Cross-Border-Only Regulation for Consumer Transactions in the EU

      Christian Twigg-Flesner

      Häftad, 2011

      515 kr

      Ali Anari, James W. Kolari - Excel-Based Business Analysis, Häftad

      Excel-Based Business Analysis

      Ali Anari, James W. Kolari

      Häftad, 2011

      576 kr

      Elias G. Carayannis, David F.J. Campbell - Mode 3 Knowledge Production in Quadruple Helix Innovation Systems, Häftad

      Mode 3 Knowledge Production in Quadruple Helix Innovation Systems

      Elias G. Carayannis, David F.J. Campbell

      Häftad, 2011

      577 kr

      Hoppa över listan

      Du kanske också är intresserad av

      Andrea Bruns, Stefan Garding - Complaint Management and Channel Choice, E-bok

      Complaint Management and Channel Choice

      Andrea Bruns, Stefan Garding

      E-bok
      2015

      739 kr

      Stefan Garding - Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten, Häftad

      Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten

      Stefan Garding

      Häftad, 2022

      699 kr

      Stefan Garding, Johannes Elspaß - Methoden und strukturierte Ansätze für den Innovationsprozess, Häftad

      Methoden und strukturierte Ansätze für den Innovationsprozess

      Stefan Garding, Johannes Elspaß

      Häftad, 2010

      394 kr

      Andrea Bruns - Wirkungen zeitlicher Verlängerungen von Verkaufsförderungen, Häftad

      Wirkungen zeitlicher Verlängerungen von Verkaufsförderungen

      Andrea Bruns

      Häftad, 2016

      646 kr

      Andrea Bruns - Wirkungen zeitlicher Verlängerungen von Verkaufsförderungen, E-bok

      Wirkungen zeitlicher Verlängerungen von Verkaufsförderungen

      Andrea Bruns

      E-bok
      2016

      657 kr

      Stefan Garding - Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten, E-bok

      Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten

      Stefan Garding

      E-bok
      2022

      723 kr

      Klara Peters Bastin - SIGNERAD - Om julens wälgång, Inbunden
      • Signerad!

      SIGNERAD - Om julens wälgång

      Klara Peters Bastin

      Inbunden, 2026

      249 kr

      Harlan Coben - Se dig inte om, Pocket
      • -30%

      Se dig inte om

      Harlan Coben

      Pocket, 2026

      69 kr99 kr

      Lars Kepler - Medusa, Inbunden
      • Nyhet
      Del 11

      Medusa

      Lars Kepler

      Inbunden, 2026

      269 kr

      Mikael Yvesand - Ha en nice dag, Inbunden
      • -21%

      Ha en nice dag

      Mikael Yvesand

      Inbunden, 2026

      189 kr239 kr