Weiterempfehlungen mit Service-Recovery

Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger

AvJana Wies

Häftad, Tyska, 2018

Del i serien Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung

576 kr

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Beskrivning

Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.

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