Weiterempfehlungen mit Service-Recovery
Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
Häftad, Tyska, 2018
566 kr
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Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.
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