Konsequenzen der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen

Dr. Marc Schnöring promovierte bei Prof. Dr. DavidM. Woisetschläger am Institut für Automobilwirtschaft und IndustrielleProduktion (AIP), Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, an derCarl-Friedrich-Gauß-Fakultät der Technischen Universität Braunschweig.

• Bedeutung derPrämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen.- Konzeptionelle Grundlagen zu Kundenbindung undKundenbindungsprogrammen.- Überblick über den Stand der Forschung zuKundenbindungsprogrammen.- Theoretische Analyse auf Basisverhaltenswissenschaftlicher Ansätze.- Empirische Analyse der Wirkung der Prämieneinlösungauf die Kundenbindung auf Basis einer Feldstudie mit realen Verhaltensdaten undlaborexperimenteller Forschung.