Mischa Seiter ist Professor für Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement am Institut für Technologie- und Prozessmanagement der Universität Ulm und Leiter des International Performance Research Institute. Seine Schwerpunkte sind Wertschöpfungsnetzwerke, industrielle Dienstleistungen sowie Performance Measurement Systeme.

• ​Was istfür ein erfolgreiches Dienstleistungsgeschäft zu tun? – Übersicht über dieHandlungsfelder.- Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung –Welche Ziele verfolgen wir mit dem Dienstleistungsgeschäft?.- Handlungsfeld2: Dienstleistungsportfolio – Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?.- Handlungsfeld 3: Prozess- und Kapazitätsgestaltung– Wie gestalten wir die Prozesse und Kapazitäten des Dienstleistungsgeschäfts?.- Handlungsfeld 4: Kooperation mit Externen – Wiebinden wir Externe in das Dienstleistungsgeschäft ein?.- Handlungsfeld5: Organisatorische Einordnung – Wie ordnen wir das Dienstleistungsgeschäft ein?.- Handlungsfeld 6: Performance Measurement – WelcheInformationen benötigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts?.- Handlungsfeld 7: Anreize – Wie steuern wir dasVerhalten der beteiligten Akteure?.- Fazit – Was Sieaus dem Essential mitnehmen können.