Der Mythos vom König Kunde

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

AvSonja Ohlschlegel-Haubrock,Alexander Haubrock

E-bok

PDF, Tyska, 2014

218 kr

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Beskrivning

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.