Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen
Eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services
Häftad, Tyska, 2015
639 kr
Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.
Fler format och utgåvor
Beskrivning
Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.
Produktinformation
Utforska kategorier
Mer om författaren
Innehållsförteckning
Hoppa över listan
Mer från samma författare
Cross-Border EU Competition Law Actions
Mihail Danov, Florian Becker, Paul Beaumont
Inbunden, 2013
1 793 kr
Hoppa över listan
Du kanske också är intresserad av
- 10% rabatt på allt
HRI II - Handbuch Restrukturierung in der Insolvenz
Florian Becker, Bruno M. Kübler, Reinhard Bork, Hanns Prütting
Häftad
2 717 kr