Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten

Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen

AvMoritz Tischer

Häftad, Tyska, 2022

Del i serien Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

725 kr

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Beskrivning

Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2022-12-03
Mått:148 x 210 x 12 mm
Vikt:286 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Antal sidor:192
Upplaga:22001
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658397265

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Mer om författaren

Dr. Moritz Tischer promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

Innehållsförteckning

Einführung in die Thematik.- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen.- Studie I – B2B-Customer-Experience-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen.- Studie II – B2B-Customer-Journey-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Wirkungen.- Schlussbetrachtung.