Kundenverbunden

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

AvMathias Weber

Häftad, Tyska, 2024

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Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue – kundenverbundene – Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Fast immer entstehen besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2024-08-29
Mått:168 x 240 x 9 mm
Vikt:281 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Antal sidor:144
Upplaga:2024
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658436308

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Försäljning och marknadsföring inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Mathias Weber ist Partner bei G&P Markenberatung in München. Er unterstützt seit mehr als 15 Jahren Unternehmen dabei, langfristig erfolgreicher zu werden durch den Aufbau von kundenzentrierten und begehrlichen Marken. Zu seinen Kunden gehören Unternehmen wie die BMW Group, Porsche AG oder Bosch Siemens Hausgeräte sowie Mittelständler und Hidden Champions im deutschsprachigen Raum. Darüber hinaus ist er als Dozent an Hochschulen tätig.

Recensioner i media

“... Mit praxisnahen Szenarien und Überlegungen wird das Buch zu einem Ratgeber rund um Kundenverbundenheit und die dazu notwendigen Strategien und Schritte im vertrieblichen Unternehmensalltag.” (Sales Excellence, 1. November 2024)

Innehållsförteckning

Das Kundenerlebnis macht den Unterschied.- Strategie: Die Basis der kundenverbundenen Organisation schaffen.- Die Transformation zur kundenverbundenen Organisation gestalten.- Kundenverbundene Erlebnisse schaffen.- Kundenverbundene Marken – Best Practice Beispiele.- Zusammenfassung und Handlungsbedarfe.- Glossar.