Kundenberatung

Seit dem 1 . August 1998 ist nun die neue Prüfungsordnung im Berufs­ bild Bankkaufmann/-frau in Kraft. Seither hat sich gerade im Prüfungs­ teil Kundenberatung einiges verändert. Um Sie für die bevorstehende Prüfung fit zu machen, habe. ich dieses Buch verfasst. Es soll Ihnen helfen, Ihre Prüfung systematisch vorzubereiten und Ihr Verkaufsge­ spräch klar zu strukturieren. Um Ihnen alle Trümpfe zum erfolgreichen Bestehen der Prüfung an die Hand zu geben, ist das Buch in drei Bereiche aufgeteilt: • Der erste Teil des Buches zeigt Ihnen ganz allgemein, wie die mündliche Prüfung abläuft, was Sie in Ihrer Prüfung beachten soll­ ten und wie Sie ein Kundengespräch idealerweise aufbauen und führen. • Da es aber mit dem Wissen um den Aufbau und das Führen eines Gespräches allein nicht getan ist, hilft Ihnen der zweite Teil des Buches, wie Sie Ihren konkreten Fall in den Griff bekommen, sich mit System so vorbereiten, dass nichts mehr schief gehen kann. • Im dritten und letzten Teil des Buches wird Ihr Wissen aus den beiden ersten Bereichen angewandt und vertieft. Sie werden an­ hand praktischer Fälle, wie sie Ihnen auch in der Prüfung begeg­ nen können, Ihr verkäutarisches Geschick schulen und mit Fach­ wissen kombinieren. Sie werden lernen, wie Sie Problemsituatio­ nen erfolgreich meistern und schließlich als strahlender Sieger aus der Prüfung hervorgehen. Nachdem Sie die verschiedenen Kapitel dieser Lektüre durchgearbeitet haben, sind Sie für den Ernstfall bestens gerüstet.