Performance Measurement für das Customer Relationship Management

Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements

AvChristoph Auer

Häftad, Tyska, 2004

Del i serien Wirtschaftswissenschaften

769 kr

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Beskrivning

Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der okonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitaten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrossen, die intangible assets, berucksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrossen und Auswirkungen des CRM misst.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2004-05-27
Mått:148 x 210 x 18 mm
Vikt:416 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Wirtschaftswissenschaften
Antal sidor:298
Upplaga:2004
Förlag:Deutscher Universitats-Verlag
ISBN:9783824407415

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Mer om författaren

Dr. Christoph Auer promovierte an der Sozial- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Graz. Er ist Projektleiter bei der evolaris Privatstiftung, Graz, Lehrbeauftragter an der Karl-Franzens-Universität Graz und häufig Referent bei Tagungen und Fachseminaren.

Innehållsförteckning

1 Einleitung.- 2 Grundfragen des Relationship Marketing.- 3 Grundfragen der Erfolgsmessung von Informationssystemen (IS).- 4 Ansätze zur Qualitätsmessung von Dienstleistungen.- 5 Ansätze zur Erfolgsmessung von IKT-Systemen..- 6 Das CRM Performance Model (CPM)..- 7 Empirische Erhebungen.- 8 Erfolgsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement.- 9 Zusammenfassung und Ausblick.- 9.1 Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse..- 9.2 Ausblick.