Christoph Auer - Böcker
Visar alla böcker från författaren Christoph Auer. Handla med fri frakt och snabb leverans.
1 produkt
1 produkt
Performance Measurement für das Customer Relationship Management
Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements
Häftad, Tyska, 2004
770 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der okonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitaten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrossen, die intangible assets, berucksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrossen und Auswirkungen des CRM misst.