IT-Service-Management mit FitSM

Die Durchdringung der Geschaftsprozesse durch IT-Systeme und Applikationen wird immer intensiver, was eine steigende Abhangigkeit betrieblicher Ablaufe von einer funktionierenden IT mit sich bringt. FitSM ist ein neuer Standard fur ein pragmatisches, mit vertretbarem Aufwand umsetzbares IT-Service-Management (ITSM). Es basiert auf bekannten Rahmenwerken wie ITIL, ISO/IEC 20000 sowie COBIT, beschreibt 14 Prozesse und definiert 85 Anforderungen fur ein effektives ITSM. Die Autoren vermitteln praxisorientiert die Grundbegriffe und Konzepte fur einen erfolgreichen Einsatz von FitSM im Unternehmen. Nach einer Einfuhrung in FitSM werden die allgemeinen Anforderungen beschrieben, mit denen FitSM ubergreifende Aspekte eines effizienten ITSM aufzeigt. Anschlie end werden strukturiert die 14 Prozesse von FitSM dargestellt und jeweils mit den dazugehorigen Rollen sowie den Anforderungen zusammengefuhrt. Fur alle Prozesse wird anhand eines durchgangigen Praxisbeispiels konkret die Umsetzung in der Praxis aufgezeigt. Auch auf die kontinuierliche Verbesserung des ITSM und wie FitSM fur ein internes oder externes Audit genutzt werden kann, um die Effektivitat des Service-Management-Systems zu messen und zu uberprufen, wird eingegangen. Ausfuhrungen zu verwandten Standards und Rahmenwerken sowie eine Beschreibung des Qualifizierungsschemas von FitSM runden das Buch ab. Das Buch eignet sich nicht nur als Vorbereitung auf die Prufungen "e;FitSM Foundation und Advanced Level"e;, sondern gleichzeitig auch als kompaktes Basiswerk fur Praktiker und fur die Lehre an Hochschulen.