Marketing Management. Entwicklung von Buyer-Personas

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: Sehr gut, Fachhochschule des bfi Wien GmbH, Veranstaltung: Marketing Management, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Hausarbeit sollen die spezifischen Anforderungen, Herausforderungen, Probleme und Wunsche von zwei verschiedenen Buyer-Personas konkretisiert werden, die im Kontext eines Wartungsprojekts der Siemens Mobility GmbH fur Bahnfahrzeuge wie Schnell- und Nahverkehrszuge, U-Bahnen oder Lokomotiven fur die Ersatzteilbeschaffung verantwortlich sind. Es wird untersucht, inwiefern die Kundenzufriedenheit in einem Wartungsprojekt durch die "e;Lieferperformance"e; bei Ersatzteillieferungen beeinflusst wird, insbesondere hinsichtlich der Punktlichkeit und Termintreue der gelieferten Ersatzteile. Des Weiteren wird uberpruft, ob bisherige Annahmen aus Projektsicht von Relevanz waren und mit den Annahmen des Ersatzteilversorgers ubereinstimmen. Den Ausgangspunkt dieser Untersuchung bilden zwei unterschiedliche "e;Buyer Personas"e;, die der Verfasser dieser Hausarbeit, gestutzt auf seine langjahrige Erfahrung im Senior Management des Ersatzteilservices bei Siemens Mobility Rail Service, in Anlehnung an die Konzepte von "e;Hans-Georg Hausel und Harald Henzler"e; entwickelt hat. Die fur die Interviews ausgewahlten Personen sind erfahrene Projektmanager in Wartungsprojekten und verfugen somit uber die Kompetenz, ihre Eindrucke, Erfahrungen und gegebenenfalls auftretenden Herausforderungen bei der Ersatzteilbeschaffung klar zu artikulieren. Abschlie end werden die im Voraus definierten Buyer Personas verifiziert und gegebenenfalls angepasst. Dies wird die Siemens Mobility GmbH unterstutzen, ihre gegenwartige Strategie zur Lieferung von Ersatzteilen zu erweitern, anzupassen oder gleich zu lassen.