Bokus
John Seddon - Bort från styrning och kontroll : omvärdering av Lean service, Häftad

Häftad, Svenska, 2010

Bort från styrning och kontroll : omvärdering av Lean service

Av John Seddon

751 kr

Skickas tisdag 13/10

Beskrivning
Den gamla principen att ge order, styra och kontrollera (command-and-control) fungerar inte längre. Det finns ett bättre sätt att utforma och leda arbetet – ett bättre sätt att få arbetet att fungera väl. I boken tillämpar John Seddon Toyotas produktionssystem (skapat av Taiichu Ohno) på serviceorganisationer. Seddon förklarar också hur traditionella ledningsperspektiv som förespråkar ett toppstyrt beslutsfattande har skapat höga kostnader och service av dålig kvalitet. Detta innebär bland annat att chefer befinner sig långt ifrån sina kunder och sin egen verksamhet. Bort från styrning och kontroll – omvärdering av Lean service bryter ny mark. Boken utgår från grundläggande skillnader mellan tjänstesektorn och tillverkningsindustrin och visar på vilket sätt Toyota-systemets principer måste omformuleras innan de kan användas i serviceorganisationer. Seddon menar att TPS är ett nytt sätt att tänka, organisera och leda verksamheter och absolut inte en snabb lösning eller ett standardverktyg. Han förklarar hur ett systemtänkande leder till förbättrad service, större vinster, lägre kostnader, högre engangemang och ökad motivation.
Produktinformation
  • Utgivningsdatum: 2010-04-29
  • Mått: 156 x 223 x 20 mm
  • Vikt: 531 g
  • Format: Häftad
  • Språk: Svenska
  • Antal sidor: 288
  • Upplaga: 1
  • Förlag: Studentlitteratur
  • ISBN: 9789144057866
  • Översättare: Lisa Sjösten
Utforska kategorier
Betyg & recensioner

3 recensioner, genomsnitt 3.7/5

  1. 5/5 Andis

    Som chef var detta som att få ett slag i magen, först efter 100 sidor när John Seddon mer eller mindre talar om att allt du har trott på är fel är man rätt skeptisk. När man läst klart boken förstår man att han har rätt och det är bara att kavla upp armarna och sätta igång. Ett år efter att jag har läst boken kan jag säga med säkerhet att herr Seddon har rätt.
    Här handlar det om att helt enkelt byta sätt att tänka som chef och utgå från kundernas efterfrågan på ett helt annat sätt. Fokus på verksamheten som ett system och samtidigt skippa allt vad mål och personalkontroll heter. Låter det galet? Det fungerar.

  2. 4/5 Mats H

    Bra att översätta John Seddons bok eftersom den förtjänar att nå en större läsekrets i Sverige. Utmärkt läsning för dem som arbetar inom hälso- och sjukvård. Man får verkligen en tankeställare vad mål och mätetal kan ställa till. Att kommando - kontroll organisationer inte fungerar är ingen nyhet och kanske inte heller att organisationer ska ses som system eller flöden där förbättringsprocesser startas med att undersöka efterfrågan/kraven hos kunderna/patienterna. Men att börja en förändring av en organisation med att mäta hur efterfrågan ser ut och hur de varierar. Ja, Seddon skriver att det bara finns ett krav som bör ställas på organisationer inom offentlig sektor: att de inför mätetal som kan hjälpa dem att förstå och förbättra systemets processer. Att t.ex. införa bonus- och vitessystem inom landsting är inte rätt sätt att koppla ihop mätetal med styrning. Mest värdefulla är kapitel 3,4,5 och 6.

  3. 2/5 Carro

Mer från samma författare