Häftad, Svenska, 2017
Drottningen i kassan
168 kr
Skickas tisdag 13/10
Beskrivning
"Ett småroligt genidrag", Cecilia Hagen, Expressen
"En roande lektion i kundhyfs" - Petter Lindgren, Aftonbladet"
Det är viktigt OCH underhållande samtidigt" - Marcus Stenberg, Bokhora
Vad tänker egentligen personen i kassan om dig? Du vet, den där tjejen eller killen du möter varje dag och småpratar med, ignorerar eller kanske ger en skopa ovett?
Och det där ordet SERVICE, vad betyder det egentligen? Vissa tycker att det är att få hjälp när man frågar efter något, andra att det är att få bete sig som ett barn som inte ätit mellanmål utan att bli det minsta ifrågasatt. Det är det här som gör service så svårt, det är kunden som definierar, och alla definierar olika.
I Drottningen i kassan tar butiksarbetaren Erika Petersson bladet från munnen och analyserar servicebegreppet, kunderna och deras beteenden på ett lika avslöjande som roligt sätt: De dagar man vill sjunka igenom den ergonomiska mattan bakom kassan ner i avgrunden för att folk är så förbannat nedvärderande hjälper det ibland att påminna sig om att man faktiskt för det mesta gör något bra och hjälper människor. Yrket kan beskrivas som att vara glad och snäll varje dag mot människor som inte alltid är glada och snälla.
Se den här boken som en tramsig samling illustrationer och texter, ett konstverk, en arbetarskildring eller ett bidrag till Humorsverige. Det är upp till dig. Gör vad du vill. Bränn den. Men kom bara inte och säg att det är enkelt att jobba med människor, det är det enda du inte får göra!
Produktinformation
- Utgivningsdatum: 2017-12-19
- Mått: 135 x 200 x 11 mm
- Vikt: 230 g
- Format: Häftad
- Språk: Svenska
- Antal sidor: 149
- Förlag: Ordfront Förlag
- ISBN: 9789177750208
Utforska kategorier
Betyg & recensioner
23 recensioner, genomsnitt 4.2/5
- 3/5 Ninasboktips
En snabbutläst bok om livet i kassan, om att ge god service, om krävande, jobbiga och ibland elaka kunder som tar ut sin ilska på personalen. Det är arbetslivet med stress, dåliga skämt, utskällningar och möten med allt ifrån normala människor till konstiga. Ett yrke som inte direkt värdesätts, ett yrke där de butiksanställda förminskas i sin yrkesroll.
För mig fungerade inte innehållet fullt ut, kanske för att texten kändes för ung för mig, men visst blev det ett och annat fniss. - 4/5 Egon F
Bra och kul Bok som rekommenderas! Boken Drottningen i kassan är med mycket igenkänning från affärslivet och kassadiskar! Jag har över 20 års erfarenhet själv.
- 5/5 Cecilia
En riktigt rolig bok som ger butikspersonalens perspektiv vilket är mycket bra då man kanske inte tänker på vad det ibland kan innebära. Ger värdefulla insikter och många goda skratt. Hoppas det kommer en uppföljare i framtiden.
- 5/5 Louise
Så oerhört bra & rolig bok med mycket igenkänningshumor men också andra sjuka grejer man inte trodde hände i en butik. Mycket bra jobbat 🙏🏼
- 5/5 Hanna
Log mig igenom hela boken. Skrattade högt då och då. Kände igen mig, ibland som egenskap av kund och ibland som anställd. Rekommenderas till alla som
antingen jobbar eller handlar i butiker!