Ein bisschen mehr

Was unterscheidet eine gute Leistung von einem Moment, den niemand je vergisst?Nicht gro e Gesten oder teure Ma nahmen entscheiden daruber, ob wir Menschen wirklich beruhren sondern winzige, wiederholte Abweichungen vom Standard: ein erinnerter Name, ein Moment echter Aufmerksamkeit, ein kleines Geschenk au erhalb der Erwartung. In Ein bisschen mehr zeigt Ellis Marwood, wie aus scheinbar nebensachlichen Momenten unverhaltnisma ig gro e Wirkungen entstehen. Mit seiner "e;Linse der kleinen Abweichungen"e; verbindet der Autor lebendige Fallgeschichten mit Erkenntnissen aus Psychologie, Neurowissenschaft und Soziologie von Bubers "e;Ich Du"e; uber die Peak-End-Rule bis zur psychologischen Sicherheit in Teams. In diesem Buch erfahren Sie:- warum echtes Zuhoren mehr bewegt als jede perfekte Losung- weshalb Perfektion allein niemanden beruhrt und kleine Risse Nahe schaffen- wie der Unterschied zwischen Servieren und Schenken alles verandert- warum Fehler zur Buhne fur Gro zugigkeit werden konnen- wie psychologische Sicherheit Teams erst menschlich macht- weshalb sich echte Gro zugigkeit rechnet, aber nur ohne BerechnungDer kleine Vorsprung der Besten liegt nicht im Konnen, sondern in der Bereitschaft, im anderen einen Menschen zu sehen.