Kviddevitt Förlag AB – förlag

Jesper Berlin är känd som Bella i TV4s satsning Elitstyrkans hemligheter. I Ledarskap på riktigt talar han om vikten av att leda med kommunikation, att alltid vara den som visar vägen, går före och gör det obekväma.

”Här vill jag belysa att det innebär någonting att vara chef. Många ledare glömmer bort att det riktiga chefsjobbet kommer när det är någonting jobbigt som skall göras.

Att leda några handlar om att prioritera och styra mot det gemensamma målet, även om det innebär att vara ”jobbig”. Ibland kan det också kräva att hålla tillbaka drivna medarbetare för att de är på väg bort från den riktiga uppgiften.

Men det handlar också till största del om att lyfta andra och få andra att glänsa. Då behöver ledaren ha koll på sina prioriteringar och komma ihåg syftet med sitt jobb. Prioriteringarna bör vara Uppgiften – Teamet – Egot”

Och det är just det den här boken handlar om. Hur man leder på riktigt.

Skapa kundmöten som sticker ut och får kunderna att komma tillbaka.

Wowservice är en inspirerande och praktisk guide för dig som vill bygga lojalitet, skapa ambassadörer och leverera service som gör avtryck. Oavsett om du är en entreprenör, konsult, butiksmedarbetare eller jobbar på kundservice får du här konkreta verktyg, exempel och insikter för att lyfta dina kundmöten till nästa nivå.

Bakom boken står Emilie Loman - utbildare, föreläsare och serviceproffs med över 20 års erfarenhet av att skapa kundmöten som bygger starka varumärken. Hon har hjälpt både små och stora företag att utveckla sin servicekultur och har själv byggt en framgångsrik verksamhet utan kalla samtal. Hur? Jo, bara genom lojalitet, wow och word of mouth.

Victor är ganska exakt tio och ett halvt år och älskar både siffror och tal. Men en morgon när han vaknar har siffra efter siffra försvunnit från väckarklockan, i tidningen, vid busshållplatserna och på världens sedlar och mynt. Det blir början på ett magiskt äventyr där Victor och matteläraren Uno jagar siffrorna som försvunnit och tjuven som har tagit dem.

På vägen möter de elaka rektorer, stressade bankdirektörer och sura tanter men också snälla grannar, glada musikanter och en hjälpsam prinsessa. Dessutom lär de sig att det faktiskt finns saker man inte kan räkna på, såsom stjärnorna på himlen eller värdet av en kram.

Musen Mustafa i landet av sand älskar sin mustaschsalong. Här kammar, klipper och trimmar han djurens ansiktshår och det mår Mustafa bra av. Men flera andra vill ha landet av sand, så musen tvingas fly från sin salong. Han tar sig över land och hav, med endast kam och sax i packningen.

Men allting var inte bara bra

Det var flera som landet av sand ville ha

Kunderna blev sakta färre och färre

Och snart skulle allt bli så mycket värre

Hans grannar packade väskor och for

Staden blev staden där ingen längre bor

Men musen Mustafa ville ingenstans

”Nej aldrig i livet, inte en chans!”