Electronic Business – serie

Universal access to information and communication technologies represents an indispensable prerequisite for people with impairments’ equal participation in societal life. Despite legal regulations and economic advantages, accessible web sites are rarely implemented in private sector organizations. This book introduces a holistic, managerial approach to identify business impacts of web accessibility in three industry sectors. The findings of this case study research include organizations’ experiences with web accessibility implementation and generate a sound basis for management decision recommendations. Moreover, a flexible business model for an Austrian web accessibility quality mark is introduced that facilitates and accelerates a national implementation.

In diesem Buch werden Geschäftspotentiale der Near Field Communication im Handel identifiziert und Faktoren herausgearbeitet, die einer großflächigen Verbreitung bisher im Wege gestanden haben. Das Buch umfasst auch theoretische Grundlagen und eine Expertenbefragung mittels der Delphi-Methode.

Barrierefreies Internet nimmt als Thematik in Österreich bedauerlicherweise noch immer einen relativ geringen Stellenwert ein und wird primär aus einem technischen Blickwinkel oder aus der Perspektive der Corporate Social Responsibility wahrgenommen. Die Entwicklung barrierefreier Webseiten wird fälschlicherweise häufig mit einem hohen Ressourcenaufwand in Verbindung gebracht, ohne die Vorteile von barrierefreien Webpräsenzen zu berücksichtigen und beurteilen zu können. Dieses Buch veranschaulicht die Entwicklung und Performance einer barrierefreien Webseite und umfasst ein allgemeines Konzept sowie eine technische Anleitung zur Herstellung der Barrierefreiheit. Das Fallbeispiel eines österreichischen Kleinunternehmens mit exemplarischem Kosten/Nutzen-Kalkül zeigt zudem anhand einer detaillierten Analyse von Zugriffsstatistiken die positiven Effekte eines barrierefreien Internetauftritts.

Online Reputation Mechanisms nutzen die in Online-Netzwerken stattfindende persönliche Kommunikation, um durch das Sammeln von Nutzerbewertungen gezielt Reputation zu erzeugen. In diesem Buch werden verschiedene Anwendungen dieser Mechanismen dargestellt und deren Bedeutung für Unternehmen und Konsumenten herausgearbeitet. Anschließend wird diskutiert, welche Schritte Unternehmen setzen können, um ihre so erlangte Online-Reputation zu managen. Von besonders großer Bedeutung sind Online Reputation Mechanisms in der Hotel-Industrie: verschiedene Studien haben gezeigt, dass Online-Bewertungen großen Einfluss auf die Buchungsentscheidung haben. Daher wird schließlich anhand von Beispielen aus der Hotel-Industrie gezeigt, wie Unternehmen in der Praxis mit Online-Bewertungen umgehen.

Menschen mit Beeinträchtigungen stoßen immer wieder auf Grenzen unterschiedlichster Ausprägung. Dies gilt auch für den Bereich Freizeitgestaltung, Reisen und Tourismus. Entlang der gesamten touristischen Servicekette können dabei Barrieren auftreten: nicht nur bei der Wahl einer physisch barrierefreien Unterkunft sondern auch beim Zugang zu spezifischen Informationen. Diese Arbeit untersucht die besonderen Anforderungen des barrierefreien Tourismus für Menschen mit körperlichen Einschränkungen. Spezialisierte Reisemittler wurden zu ihren Erfahrungen mit dieser Kundengruppe befragt und die Ergebnisse im Rahmen einer Fallstudie präsentiert.