Michael Gorman, Maria-Luisa Henson

• Primera parte: Section I: Por teléfono On the telephone Segunda 1 Pidiendo información Making an enquiry 2 Pedidos Ordering 3 Llamada concertando una entrevista Making an appointment 4 Invitación para asistir a una reunion Invitation to attend a meeting 5 Excusándose por no poder asistir Apologizing for non-attendance 6 Expresando una queja Making a complaint 7 Recordando efectuar un pago Reminder for payment 8 Pidiendo información sobre alojamiento en un hotel Enquiry about hotel accommodation 9 Cambiando horario para asistir a una Cita Changing an appointment 10 Notificando retraso en la llegada Informing of a late arrival 11 Llamada al servicio de taxis Ordering a taxi 12 Comprobando información sobre un Vuelo Checking flight information 13 Reservando un vuelo Booking a flight 14 Agradeciendo la hospitalidad brindada Thanking for hospitality 15 Invitaciones Invitations 16 Pidiendo información Travel enquiry 17 Tramitando la entrega de mercancías Arranging delivery of goods. Primera parte: Section II: Cara a cara Face to face 18 Llegada a una cita Arriving for an appointment 19 Tramitando más contactos con una Empresa Arranging further contacts with a Company 20 Presentando una propuesta Presenting a proposal 21 Explorando colaboración commercial Exploring business collaboration 22 En la agencia de viajes At the travel agent’s 23 En la facturación de equipajes: Aeropuerto Checking in at the airport 24 Inscribiéndose en el hotel Checking in at a hotel 25 Pagando la cuenta y marchándose del Hotel Checking out of a hotel 26 Pidiendo una comida Ordering a meal 27 Comprobando una cuenta Verifying a bill 28 Preparando un programa de visitas para los representantes Drawing up a schedule of visits for reps 29 Visita dirigida a un departamento Conducted visit of a department 30 Entrevista a un puesto de trabajo: Informal Informal job interview 31 Entrevista formal Formal job interview 32 Planificando un presupuesto Planning a budget 33 Organizando el lanzamiento de un Product Organizing a product launch 34 Contactando con agencias oficiales Contacting official agencies 35 Exponiendo la política de una empresa Presenting company policy 36 Haciendo una visita al director de un Banco Visiting the bank manager 37 Vendiendo un servicio a un cliente Selling a service to a client 38 Vendiendo un producto a un cliente Selling a product to a client 39 Dando las gracias: forma no Ceremoniosa Giving an informal vote of thanks 40 Debatiendo un contrato Discussing contracts 41 Recibiendo a visitas en el aeropuerto Meeting visitors at the airport