• Fri frakt över 249 kr
  • •
  • Snabba leveranser
  • •
  • Billiga böcker
Kundservice

Du är på sajten för privatpersoner.

Företag, bibliotek eller offentlig verksamhet?

Du handlar på classic.bokus.com, där alla dina funktioner finns intakta.
Till classic.bokus.com
Bokus logotyp. Gå till startsidan.
  • Erbjudanden
  • Nyheter
  • Student
  • Topplistor
  • Barn & ungdom
  • Bokus Play
  • E-böcker
  • Pocketböcker
  • Spel & pussel

10% rabatt på allt med kod NYSTART10 →

Sidfot

Mina sidor

    Hjälp

    • Kundservice
    • Vanliga frågor och svar
    • Frakt och leverans
    • Retur vid ångerrätt
    • Reklamera vara
    • Betalning
    • Köpvillkor
    • Allmänna villkor
    • Information om webbplatsens tillgänglighet

    Om Bokus

    • Om oss
    • Pressrum
    • För studenter
    • För företag
    • För bibliotek och offentlig verksamhet
    • För leverantörer
    • Hållbarhet

    Populärt

    • Aktuella erbjudanden
    • Presentkort
    • Studentlitteratur
    • Nya böcker
    • Topplistor
    • Signerade böcker
    • Engelska böcker

    Inspiration

    • Boktips
    • BookTok
    • Populära bokserier
    • Barnbokskaraktärer
    • Populära författare
    Logotyp för Bokus
    Följ oss på Facebook (extern länk)Följ oss på Instagram (extern länk)Följ oss på YouTube (extern länk)Följ oss på TikTok (extern länk)
    bokus @ CookiesAnpassa cookiesIntegritetspolicyKöpvillkor
    Till Citymail hemsida (extern länk)Till Budbee hemsida (extern länk)Till Postnord hemsida (extern länk)Till Schenker hemsida (extern länk)Till Early Bird hemsida (extern länk)Till Walleys hemsida (extern länk)
    1. Samhälle och politik
    2. Sociologi och antropologi
    3. Sociologi

    Customer Service Games for Training

    AvAgatha C Hughes,Thomas P Hughes

    Häftad, Engelska, 2019

    Del i serien Routledge Revivals

    723 kr

    Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.

    Beskrivning

    This title was first published in 2011.After World War II, a systems approach to solving complex problems and managing complex systems came into vogue among engineers, scientists, and managers, fostered in part by the diffusion of digital computing power.Enthusiasm for the approach peaked during the Johnson administration, when it was applied to everything from military command and control systems to poverty in American cities. Although its failure in the social sphere, coupled with increasing skepticism about the role of technology and "experts" in American society, led to a retrenchment, systems methods are still part of modern managerial practice.

    Produktinformation

    • Utgivningsdatum:2019-11-11
    • Mått:174 x 246 x undefined mm
    • Vikt:330 g
    • Format:Häftad
    • Språk:Engelska
    • Serie:Routledge Revivals
    • Antal sidor:178
    • Förlag:Taylor & Francis Ltd
    • ISBN:9781138742727

    Utforska kategorier

    • Sociologi inom Samhälle och politik

    Mer om författaren

    Agatha C Hughes; Thomas P Hughes

    Innehållsförteckning

    • Introduction 1 Artists in action 2 Bars of soap 3 Communication dynamics 4 Complaints as opportunities 5 Customer confessions 6 Customer feedback: performance versus expectation 7 Customer service call flow diagram 8 Customer service buzz groups 9 Customer service examples 10 Customer skills 1: being prepared 11 Customer Skills 2: welcoming 12 Customer Skills 3: connecting 13 Customer Skills 4: setting expectations 14 Customer survey form 15 Defining excellent customer service 16 Gap analysis 17 Happy customer /unhappy customer 1 18 Happy customer/unhappy customer 2 19 Improving customer service 20 Integrating products and services 21 Key telephone skills 22 Mystery shopper 23 Personal qualities 24 Phoney phrases 25 Presenting ideas for change 26 Questionnaires and ratings 27 Selling the service imperative 28 Service team solutions 29 The BIG win! 30 The invisible sum 31 Think of a number 32 Three-letter words 33 What kind of customer are you? 34 What makes customers buy? 35 What’s different about using the telephone? 36 Who is your customer? 37 Who killed the customer? 38 Role play sessions: customer connecting