Das Credo dieses Buches lautet: Patienten sind keine Objekte, die entlang ihrer Diagnosen verwaltet werden konnen, sondern Menschen mit Empfindungen - und das zahlt!Wer ist der Mensch hinter der Diagnose? Entlang eindrucklicher Fallgeschichten beschreibt der Autor, wie eine wurdebewahrende Haltung im Berufsalltag gelebt werden kann: Das Buch vermittelt Menschlichkeit und den richtigen Umgangston in der Gesundheitsversorgung und beschreibt konkret die "e;ABCDs der Sorgekultur"e; mit den notigen Kernkompetenzen sowie das einzigartige "e;Modell der optimalen therapeutischen Kommunikation"e;. Dieses Buch ist eine Ermunterung fur alle im Gesundheitswesen Tatigen und gleichzeitig ein Aufruf fur einen Perspektivwechsel: Zuwendung, Freundlichkeit und Mitgefuhl sind entscheidend, ja sogar grundlegend fur den Erfolg der Arbeit mit Patienten und deren Familien.