Mehr Kundennähe

Von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden

Häftad, Tyska, 2012

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Beskrivning

Das Buch vermittelt zwolf praxiserprobte Instrumente, um systematisch und gezielt Kundennahe zu lernen und so die Wertschopfung des Unternehmens nachhaltig zu steigern.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2012-04-06
Mått:140 x 216 x 12 mm
Vikt:274 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Antal sidor:208
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783322871077

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Företagsekonomi inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Dr. Dietrich Buchner ist geschäftsführender Gesellschafter der Winner´s Edge, Gesellschaft für Führungs-, Strategie- und Verkaufscoaching mbH, in Leichlingen zwischen Köln und Düsseldorf.

Innehållsförteckning

Kundennähe: Der Kunde als Mentor.- 1. Customizing: Der Service-Entwicklungs-Prozeß.- 2. Prinzipien: Die Organisation von Kundenorientierung.- 3. Total Quality Management live: Das beste Beach Hotel der Welt.- 4. Business Process Re-design: Kosten- oder kundenorientiert?.- 5. Der interne Markt: Die Vision Kundenorientierung wird umgesetzt.- 6. Netzwerke: Synergien für den Kunden.- 7. Projektierung: Dienstleistung am Kunden total.- 8. Pioneering: Vision und Werte der Kundenorientierung.- 9. Das Zukunftslabor: Gemeinsame Orientierungen mit dem Kunden.- 10. Change-Workshops: Veränderungen mit den Kunden gestalten.- 11. Think Tools: Kreativität für und mit dem Kunden.- 12. Outdoor: Begeisterung für Kundennähe.- 13. Service-Kette: Kundenorientierung beginnt beim Lieferanten.- 14. Durchhalten: Fallstricke als Herausforderungen.- Die Autoren.