Dr. Klaus Mangold ist seit 1995 Mitglied des Vorstandes der Daimler-Benz AG und Vorsitzender des Vorstandes der Daimler-Benz InterServices (debis) AG. Er studierte Jura und Volkswirtschaftslehre u.a. in München, Paris und London.

" ... in Deutschland werden noch längst nicht alle Potentiale genutzt, die uns die im Werden begriffene globale Dienstleistungsgesellschaft eröffnet ..."Blick durch die Wirtschaft

• Einführung.- Dienstleistungen, Innovationen und Unternehmenswert.- Dienstleistungen — Schlüssel für Wachstum und Beschäftigung.- Strategien und Handlungsfelder für das 21. Jahrhundert.- Dienstleistungen in einer Wirtschaft ohne Grenzen.- Dienstleistung durch Flexibilisierung — oder gar nicht.- Neue Informationstechnologien in der Arbeitswelt von morgen.- Dienstleistungen in der amerikanischen Wirtschaft.- Wider das Ende der Arbeit.- Neue Arbeitsformen in der Arbeitswelt des 21. Jahrhunderts.- Der Telekommunikationsmarkt wird liberalisiert.- Arbeit 21.- Dienstleistungen als Chance für Existenzgründer.- Informatisierung, Globalisierung und Individualisierung.- Internationalisierung der Daimler-Benz Forschung.- Handlungsempfehlungen zur Stärkung des Dienstleistungssektors.- Aktuelle Literaturempfehlungen.