Der direkte Beschwerdemanagementprozess

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Psychologie - Wirtschaftspsychologie, Note: 1,7, Hochschule fur angewandtes Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Gerade in Zeiten der gesattigten Markte und der allgemein sinkenden Kundenloyalitat ist es fur jedes Unternehmen umso wichtiger ein schlussiges Beziehungs- und Kundenbindungsmanagement auszuuben. Ein wichtiger Bestandteil dessen ist das Beschwerdemanagement, welchem sich die Arbeit widmet. Zuallererst wird dabei auf den Beschwerdebegriff eingegangen. Anschlie end werden die Beschwerdefuhrer untersucht, welche zumeist durch die unzufriedenen Kunden reprasentiert werden. Des Weiteren geht diese Arbeit konkret auf die Thematik und Analyse eines direkte Beschwerdemanagementprozesses ein. Es werden dabei die Grundstruktur, die Beschwerdestimulierung, die Beschwerdeannahme sowie die Beschwerdebearbeitung und Beschwerdereaktion genaustens erlautert.