Craig Gygi ist Vizepräsident bei Savvi Sigma, einer Firma, die sich auf Businesslösungen spezialisiert hat, außerdem hat er beim Six Sigma Academy's Technical Advisory Board gearbeitet. Bruce Williams ist Chairman bei Savvi Sigma und Mitbegründer des Six Sigma Management Institute. Neil DeCarlo widmet sich seit 20 Jahren der Weiterentwicklung von Six Sigma. und hat über 150 Artikel und sechs Bücher veröffentlicht.

• Über die Autoren 7Vorwort zur deutschen Auflage 21Vorwort zur amerikanischen Auflage 23Einführung 25Teil I: Die Grundlagen von Six Sigma 31Kapitel 1: Was ist Six Sigma? 33Kapitel 2: Ein Blick auf die Prinzipien und die Sprache von Six Sigma 51Kapitel 3: Das Wichtigste von Six Sigma auf den Punkt gebracht 67Teil II: Die Breakthrough-Strategie (DMAIC) verstehen und anwenden lernen 87Kapitel 4: Wo drückt der Schuh? Projekte definieren 89Kapitel 5: Die Unterschiede messen 113Kapitel 6: Die Prozessfähigkeit messen 149Kapitel 7: Die Spreu vom Weizen trennen 175Kapitel 8: Die wesentlichen Faktoren quantifizieren 193Kapitel 9: Auf das Ziel losstürmen 219Kapitel 10: Die Gewinne sichern 241Teil III: Die Familie der Six Sigma-Tools und -Technologien 263Kapitel 11: Six Sigma-Werkzeuge für die Praxis 265Kapitel 12: Six Sigma-Tools für das Management 303Kapitel 13: Die dritte und vierte Dimension von Six Sigma 321Teil IV: Der Top-Ten-Teil 351Kapitel 14: Die zehn Best Practices von Six Sigma 353Kapitel 15: Zehn Fehler, die es zu vermeiden gilt 359Kapitel 16: Zehn Stellen, an denen Sie Hilfe erhalten 363Glossar 369Stichwortverzeichnis 377